Analista de Sucesso do Cliente Jr (Temporário)

Stone Tecnologia; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A nstech busca um Analista de Sucesso do Cliente Jr para gerenciar o relacionamento com clientes B2B e B2C. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e conhecimento analítico para contribuir com upselling e retenção. O ambiente é colaborativo e oferece oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Plano de saúde com baixa coparticipação

Convênio odontológico totalmente custeado

Seguro de vida custeado pela empresa

Benefício flexível para alimentação

Acesso ao Gympass e Zenklub

Dia de folga no aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente é necessária.
• Conhecimentos intermediários em Excel e PowerPoint são esperados.
• Perfil dinâmico e comunicativo é desejável.

Responsabilidades

• Atuar proativamente no relacionamento com clientes.
• Realizar suporte consultivo e buscar oportunidades de upsell.
• Gerar relatórios sobre comportamento dos assinantes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Habilidade analítica

Comunicação

Organização

Experiência com Excel

Experiência com PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

O que é a nstech?

A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e transformar a cadeia logística, oferecendo centenas de soluções integradas em um único lugar. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar o mundo, reduzindo a emissão de CO2, acidentes e roubos.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Jr para atuar de forma estratégica e consultiva no relacionamento com nossos clientes, tanto B2B quanto B2C. Essa pessoa será responsável por garantir uma jornada positiva dos clientes, promovendo engajamento, fidelização, expansão da base ativa (upsell) e contribuindo para a redução do churn.

Além disso, fará parte da rotina operacional e administrativa do relacionamento com clientes, assegurando organização nos processos e excelência no atendimento.

Main responsibilities

Relacionamento e sucesso do cliente:

• Atuar de forma proativa no relacionamento com clientes, entendendo suas necessidades e promovendo ações para aumentar o engajamento com os conteúdos da Mundo Logística.
• Realizar suporte consultivo aos clientes B2B e B2C, buscando oportunidades de expansão (upsell) e retenção (redução de cancelamentos).
• Identificar sinais de risco e implementar ações preventivas para retenção de clientes.
• Gerar relatórios e insights sobre comportamento dos assinantes e propor melhorias na experiência do cliente.
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores como NPS, churn, e engajamento com os conteúdos.

Atividades operacionais e de apoio ao cliente:

• Administração de planilha de assinantes e de vendas.
• Atualização do portal "Área do Cliente", assegurando que as informações estejam sempre atualizadas e acessíveis.
• Verificação de novos clientes para inclusão nos fluxos de comunicação e atendimento.
• Organização do processo de faturamento de revistas avulsas.
• Envio de e-mails semanais de engajamento e conteúdos para clientes.
• Atendimento de suporte ao assinante para resolução de dúvidas, acesso aos conteúdos e atualização cadastral.
• Atendimento direto a clientes B2B, com foco em relacionamento e acompanhamento da experiência com nossos produtos.

Requirements and skills

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
• Habilidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios.
• Perfil dinâmico, comunicativo e com atitude protagonista.
• Facilidade de aprendizagem, concentração e organização.
• Disponibilidade para atuar 1x por semana no escritório Cidade Jardim, São Paulo - SP

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência no setor logístico.
• Vivência no mercado de marketing.

Additional information

O que esperamos de você:

Na nstech, temos uma cultura baseada em valores e esperamos que todos os nstechers não apenas se identifiquem, mas também vivam essa cultura em seu dia a dia. Acreditamos que a cultura é uma das maiores vantagens competitivas para negócios bem-sucedidos, pois é algo que não pode ser copiado integralmente.

Nossos pilares culturais e seus atributos são:

• Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética

• Equipe: valorizamos o trabalho em equipe, a vontade de colocar a mão na massa e o espírito colaborativo

• Resultados: buscamos agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco nos resultados

Por que trabalhar na nstech?

Temos a visão de ser a plataforma de tecnologia para logística e mobilidade que conecta os elos e gera mais valor para os negócios da rede integrada de logística da América Latina. Atualmente, contamos com uma equipe de mais de 3500 nstechers comprometidos em melhorar o mundo por meio da tecnologia aplicada à logística e mobilidade. Estamos empenhados em gerar impacto para a sociedade, clientes, colaboradores e acionistas, e queremos somar forças com pessoas cheias de energia e propósito para fazer parte de nossa equipe e dessa transformação. Além disso:

• Você trabalhará com uma equipe que desenvolve a maior plataforma de logística da América Latina.
• Nosso ambiente de trabalho é altamente colaborativo, e adoramos compartilhar conhecimentos. Aqui, você terá oportunidades de desenvolvimento técnico.
• Essa oportunidade oferece formato Híbrido, permitindo que você atue de onde quiser, com alguns dias presenciais em São Paulo.
• A vaga é para contratação CLT, com todos os benefícios dessa modalidade.
• Plano de saúde com baixa coparticipação.
• Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa.
• Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa.
• Você também receberá um benefício flexível para usar em refeições ou alimentação.
• Para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar, incluímos o Gympass e o Zenklub em nossos benefícios, proporcionando acesso a atividades físicas e serviços de bem-estar mental.
• No dia do seu aniversário, você terá um dia de folga para aproveitar.

Vem fazer parte da equipe NSTech e fazer parte dessa transformação!