Analista de Sucesso do Cliente Jr. (Retenção)

Omie; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento no Brasil busca profissionais com ótima comunicação e habilidades de persuasão para atendimento ao cliente, com foco na retenção. Este papel demanda resiliência e agilidade em um ambiente dinâmico. Oferece benefícios flexíveis e suporte home office, além de plano de saúde e diversas parcerias. venha fazer parte dessa história!

Serviços

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Home Office

Cursos de graduação e pós-graduação com desconto

Day off de aniversário

Parcerias com aplicativos de academias

Responsabilidades

• Realizar atendimento às solicitações de cancelamento e renovações de contratos.
• Atuar na reversão de solicitações, solucionando problemas e conflitos.
• Propor planos e ações para retenção de clientes.
• Sugerir melhorias nas ferramentas e processos de atendimento.
• Participar de treinamentos e reuniões de resultados.

Conhecimentos

Ótima comunicação

Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação

Boa argumentação

Bom ouvinte, com escuta ativa

Agilidade e foco na resolução de problemas

Resiliência para atuar em ambiente dinâmico

Desejável experiência prévia com retenção e/ou vendas

Descrição da oferta de emprego

Job Description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Main Responsibilities

• Realizar atendimento às solicitações de cancelamento e renovações de contratos, através dos canais de telefonia, chat, WhatsApp e email;
• Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando problemas, expectativas, dúvidas e conflitos;
• Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base;
• Sugerir melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
• Participar de treinamentos, reuniões de resultados e criar planos de ação.

Requirements and Skills

• Ótima comunicação;
• Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
• Boa argumentação;
• Bom ouvinte, com escuta ativa;
• Agilidade e foco na resolução de problemas;
• Resiliência para atuar em ambiente dinâmico;
• Desejável experiência prévia com retenção e/ou vendas.

Additional Information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00 por dia útil.

Auxílio Home Office.

Para quem precisa trabalhar presencialmente, oferecemos vale-transporte e um fretado na estação para deslocamento até o escritório, disponível para quem vem de trem ou metrô.

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