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Analista de Sucesso do Cliente Jr. (Planejamento)

Omie

Brasil

Presencial

BRL 80.000 - 120.000

Tempo integral

Há 9 dias

Cria um currículo personalizado em poucos minutos

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Começa do zero ou importa um currículo já existente

Resumo da oferta

Uma das empresas de tecnologia que mais cresce no Brasil busca um profissional organizado e proativo para o time de Sucesso do Cliente. O papel envolve a condução inicial da jornada do cliente, garantindo um onboarding de qualidade e atuando em rotinas administrativas. Venha contribuir para a experiência do cliente desde o primeiro contato e se desenvolver na área de atendimento e sucesso do cliente.

Serviços

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil
Auxílio Home office
Vale-transporte
Plano de saúde Bradesco
Plano odontológico Amil Dental
Auxílio Farmácia
Auxílio-creche
Day off de aniversário
Parcerias com plataformas de terapia e meditação
Descontos em cursos de graduação, pós-graduação e MBA

Qualificações

  • Organizado, ágil e comprometido.
  • Facilidade em lidar com clientes e resolver conflitos.
  • Experiência prévia em áreas de atendimento ou suporte é um diferencial.

Responsabilidades

  • Realizar o primeiro contato com clientes recém vendidos.
  • Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding.
  • Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais.

Conhecimentos

Organização
Boa comunicação verbal e escrita
Proatividade

Ferramentas

CRM
Excel
Ferramentas digitais

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Buscamos uma pessoa organizada, ágil e comprometida para compor o time de Sucesso do Cliente na área de Implementação do Omie ERP. Este profissional será responsável por apoiar a jornada inicial dos nossos clientes, garantindo que eles tenham uma boa experiência desde o primeiro contato após a venda, com foco nos processos de agendamento, primeiro acesso e acompanhamento inicial. Precisa gostar de rotina, organização, processos e querer se desenvolver na área de atendimento e sucesso do cliente.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie



Main responsibilities
  • Realizar o primeiro contato com clientes recém vendidos, garantindo o primeiro acesso e agendamento do primeiro treinamento;
  • Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding, garantindo assertividade e uma boa experiência para o cliente;
  • Fazer a validação de dados e informações do cliente antes dos treinamentos;
  • Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais;
  • Realizar acompanhamento com clientes que não fizeram o primeiro acesso ou não compareceram ao primeiro agendamento;
  • Atuar em conjunto com o time de Implementação, sendo suporte operacional nas rotinas administrativas do time;
  • Realizar atendimentos de clientes e franqueados em ferramentas como Digisac, Intercom, Yungas e E-mail.
  • Manter atualizadas as informações nos sistemas e ferramentas internas;
  • Implementar e executar rotinas de confirmação de presença, envio de lembretes e alinhamento de expectativas para evitar no-shows no primeiro treinamento;
  • Ser referência na primeira interação de CS com o cliente, garantindo acolhimento e clareza sobre os próximos passos;
  • Contribuir com insights e sugestões para aprimorar processos relacionados à entrada de novos clientes e melhoria da experiência inicial.


Requirements and skills
  • Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de tempo;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Gostar de conversar com clientes, entender necessidades e resolver conflitos;
  • Facilidade em lidar com ferramentas digitais e sistemas (agenda online, Excel, CRM, e-mails, WhatsApp);
  • Proatividade, senso de urgência e orientação para a resolução de problemas.

Diferenciais:

  • Experiência prévia em atendimento, suporte e/ou áreas administrativas;
  • Conhecimento básico em processos de Customer Success ou Onboarding de clientes;
  • Familiaridade com ferramentas como Intercom, Slack, WhatsApp Web, agendas online.


Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.



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