Analista de Sucesso do Cliente Jr. (Planejamento)

Omie; Brasil; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das empresas de tecnologia que mais cresce no Brasil busca um profissional organizado e proativo para o time de Sucesso do Cliente. O papel envolve a condução inicial da jornada do cliente, garantindo um onboarding de qualidade e atuando em rotinas administrativas. Venha contribuir para a experiência do cliente desde o primeiro contato e se desenvolver na área de atendimento e sucesso do cliente.

Serviços

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil

Auxílio Home office

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Parcerias com plataformas de terapia e meditação

Descontos em cursos de graduação, pós-graduação e MBA

Qualificações

• Organizado, ágil e comprometido.
• Facilidade em lidar com clientes e resolver conflitos.
• Experiência prévia em áreas de atendimento ou suporte é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro contato com clientes recém vendidos.
• Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding.
• Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais.

Conhecimentos

Organização

Boa comunicação verbal e escrita

Proatividade

Ferramentas

CRM

Excel

Ferramentas digitais

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Buscamos uma pessoa organizada, ágil e comprometida para compor o time de Sucesso do Cliente na área de Implementação do Omie ERP. Este profissional será responsável por apoiar a jornada inicial dos nossos clientes, garantindo que eles tenham uma boa experiência desde o primeiro contato após a venda, com foco nos processos de agendamento, primeiro acesso e acompanhamento inicial. Precisa gostar de rotina, organização, processos e querer se desenvolver na área de atendimento e sucesso do cliente.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Main responsibilities

• Realizar o primeiro contato com clientes recém vendidos, garantindo o primeiro acesso e agendamento do primeiro treinamento;
• Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding, garantindo assertividade e uma boa experiência para o cliente;
• Fazer a validação de dados e informações do cliente antes dos treinamentos;
• Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais;
• Realizar acompanhamento com clientes que não fizeram o primeiro acesso ou não compareceram ao primeiro agendamento;
• Atuar em conjunto com o time de Implementação, sendo suporte operacional nas rotinas administrativas do time;
• Realizar atendimentos de clientes e franqueados em ferramentas como Digisac, Intercom, Yungas e E-mail.
• Manter atualizadas as informações nos sistemas e ferramentas internas;
• Implementar e executar rotinas de confirmação de presença, envio de lembretes e alinhamento de expectativas para evitar no-shows no primeiro treinamento;
• Ser referência na primeira interação de CS com o cliente, garantindo acolhimento e clareza sobre os próximos passos;
• Contribuir com insights e sugestões para aprimorar processos relacionados à entrada de novos clientes e melhoria da experiência inicial.

Requirements and skills

• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de tempo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Gostar de conversar com clientes, entender necessidades e resolver conflitos;
• Facilidade em lidar com ferramentas digitais e sistemas (agenda online, Excel, CRM, e-mails, WhatsApp);
• Proatividade, senso de urgência e orientação para a resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento, suporte e/ou áreas administrativas;
• Conhecimento básico em processos de Customer Success ou Onboarding de clientes;
• Familiaridade com ferramentas como Intercom, Slack, WhatsApp Web, agendas online.

Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.