Analista De Sucesso Do Cliente Jr (Onboarding)

buscojobs Brasil; Minas Gerais; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no Brasil busca um Analista de Sucesso do Cliente para se juntar a uma equipe dinâmica e dedicada. Nesta função, você será responsável por promover ações estratégicas que melhorem a experiência do cliente, mantendo comunicação ativa e sugerindo soluções eficazes. Se você é proativo, organizado e possui habilidades excepcionais de atendimento ao cliente, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a um time que valoriza a dedicação e a originalidade, e faça parte de uma jornada de crescimento e evolução em um ambiente colaborativo.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Vale transporte ou combustível

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico OdontoPrev

Terapia com Psicologia Viva

Cursos online diversos

Acesso à Escola de Pessoas

Auxílio Home Office

Curso de Inglês

Day off no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e habilidades organizacionais.
• Capacidade de comunicação clara e proativa com clientes.

Responsabilidades

• Promover ações estratégicas de relacionamento com clientes.
• Manter comunicação ativa com clientes estratégicos e coletar feedbacks.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Organização

Boa oratória

Proatividade

Domínio de Excel

Ferramentas Google

Descrição da oferta de emprego

Introduza o cargo ou competência para procurar empregos relevantes

Introduza a sua cidade ou código postal para mostrar empregos na sua localização

• Empregos para analista de sucesso do cliente j...

Detalhes do Emprego

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

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Somos a Sólides, única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.

Em 2022, recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões — liderado pelo fundo Warburg Pincus, e expandimos, no mesmo ano, nosso negócio com a compra do Tangerino, solução completa para automação de processos de Departamento Pessoal. Em 2024, adquirimos a Folha de Pagamento Digital, consolidando-nos como a one stop shop das PMEs. Atualmente, contamos com mais de 30 mil clientes, impactando mais de oito milhões de vidas pela plataforma e liderando um grupo de empresas de alto crescimento no Brasil.

Os valores da nossa empresa representam uma cultura de dedicação, originalidade e amor pelo que fazemos, tornando-nos especialistas em pessoas, fortes para alcançar resultados extraordinários, corajosos para ser diferentes e apaixonados pelos clientes.

Temos um time unido e engajado, movido por sonhos, pessoas e negócios. Se deseja ingressar em uma jornada de evolução, crescimento, execução intensa e foco nos resultados, venha fazer parte da Sólides.

Suas principais atividades serão:

1. Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, entendendo e orientando-os em cada etapa da jornada, além de utilizar ferramentas para compreender suas necessidades e melhorar a experiência;
2. Manter comunicação ativa com clientes estratégicos;
3. Sugerir soluções, coletar feedbacks, analisar métricas de satisfação, conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto, além de realizar o onboarding junto aos clientes;
4. Atualizar o sistema de Customer Success com informações confiáveis e compartilhar conteúdos relevantes;
5. Agir de forma proativa para prevenir cancelamentos e garantir uma experiência positiva ao longo da jornada do cliente;
6. Responder pelo atendimento e suporte aos clientes, garantindo satisfação e fluxo operacional dos pedidos;
7. Utilizar ferramentas de atendimento web, análise de dados, avaliar KPIs e resultados, além de acompanhar o ciclo de vida dos clientes;
8. Incrementar o engajamento dos clientes com os produtos;
9. Gerenciar a carteira de clientes seguindo os processos da empresa e impulsionar renovações;
10. Prover resultados que demonstrem melhorias no ambiente dos clientes após suas ações;
11. Fornecer dados e análises para suporte às decisões;
12. Facilitar, apoiar e atuar com entusiasmo no relacionamento interdepartamental;
13. Manter-se atualizado quanto às inovações tecnológicas na área, contribuindo para aprimoramentos contínuos;
14. Garantir a qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações sob sua responsabilidade;
15. Apoiar a gestão em assuntos relacionados à sua área, apresentando problemas e propondo ações.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Atendimento ao cliente;
• Organização;
• Boa oratória;
• Proatividade;
• Domínio de Excel e Ferramentas Google.

E se você ainda tem dúvidas se a Sólides é um bom lugar para trabalhar, veja os benefícios de ser Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Refeição de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• Vale transporte ou combustível;
• Plano de saúde Unimed sem mensalidade (coparticipação);
• Plano odontológico OdontoPrev por R$ 21,91/mês;
• Terapia com Psicologia Viva — 3 sessões gratuitas por mês;
• Cursos online diversos, de Gastronomia a Pós-Graduação (Qualifica);
• Acesso à Escola de Pessoas;
• Auxílio Home Office de R$ 60,00;
• Curso de Inglês (conforme política de elegibilidade);
• Facilidades como manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros;
• Day off no mês do aniversário;
• Crédito Responsável (Empréstimo Consignado Sólides Benefícios).