Analista de Sucesso do Cliente Jr (Engajamento)

Omie; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento no Brasil está em busca de um profissional para atuar na Ativação de clientes, garantindo um contato eficiente e engajamento. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação e experiência em Sucesso do cliente. A empresa oferece benefícios flexíveis e oportunidades de aprendizagem contínua.

Serviços

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil

Auxílio Home office

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Parcerias com plataformas de terapia online

Descontos em instituições de ensino

Cursos de English in Company

Programa de descontos em seguros

Seguro de vida

Responsabilidades

• Atuar na frente de Ativação de clientes, garantindo um primeiro contato ágil e acolhedor.
• Realizar contatos proativos com clientes recém-contratados com foco em engajamento.
• Identificar riscos de early churn e tomar ações corretivas rápidas.
• Investigar inadimplências na fase inicial da jornada com escuta ativa.
• Registrar e atualizar de forma precisa os dados e controles das ações realizadas.
• Reportar e intermediar demandas e feedbacks com áreas responsáveis.
• Contribuir com melhorias contínuas dos processos da área.
• Apoiar a integração de novos colaboradores da área.

Conhecimentos

Habilidades em relacionamento, argumentação e negociação

Pensamento analítico e boa leitura de dados

Empatia

Resiliência

Excelente comunicação

Capacidade de resolução de problemas

Boa organização e capacidade de lidar com mudanças

Boa oratória

Escuta ativa

Senso de dono

Perfil Hands On

Pacote Office

Experiência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação

Diferencial: Conhecimento em Power BI e/ou Datastudio

Experiência com Customer Success

Diferencial: Ter experiência com SDR

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Main responsibilities

• Atuar na frente deAtivação de clientes, garantindo um primeiro contato ágil, acolhedor e eficiente com foco nocompromisso inicial e entrega de valor (First Value);
• Realizar contatos proativos com clientes recém-contratados, através dos nossos sistemas internos, com foco emengajamento, educação e movimentação no sistema;
• Identificar riscos deearly churne tomar ações corretivas rápidas para mitigar cancelamentos precoces e ampliar nosso LT.
• Investigar inadimplências na fase inicial da jornada, com escuta ativa e direcionamento adequado, visando reconexão com o cliente e retenção;
• Registrar e atualizar de forma precisa os dados e controles das ações realizadas com os clientes durante a ativação;
• Reportar e intermediar demandas e feedbacks com áreas responsáveis (Produto, Suporte, Educacional, Comercial etc.);
• Contribuir commelhorias contínuasdos processos da área, trazendo sugestões baseadas em dados, experiências e feedbacks de clientes;
• Manter-se constantemente atualizado sobre o produto, o ecossistema Omie e os fluxos da área, sendo referência técnica no contato com o cliente;
• Apoiar a integração de novos colaboradores da área, compartilhando boas práticas e conhecimentos adquiridos.

Requirements and skills

• Habilidades em relacionamento, argumentação e negociação;
• Pensamento analitico e boa leitura de dados;
• Empatia;
• Resiliência;
• Excelente comunicação;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Boa organização e capacidade de lidar com mudanças;
• Boa oratória;
• Escuta ativa;
• Senso de dono;
• Perfil Hands On;
• Pacote Office;
• Experiência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação;
• Diferencial (Conhecimento em Power BI e/ou Datastudio);
• Experiência com Customer Success;
• Diferencial ter experiência com SDR.

Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.