Analista de Sucesso do Cliente - Grupo Servopa

Analista de Sucesso do Cliente - Grupo Servopa

DESCRIÇÃO
Com quase 70 anos de experiência, estamos presentes nos segmentos de concessionárias de automóveis, caminhões, motocicletas, consórcios e outros serviços ligados ao setor automotivo. O ano de 2024 foi um sucesso e 2025 promete ser ainda melhor! Pensando nisso, estamos em busca de um ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (CUSTOMER SUCCESS) para integrar ao nosso grupo SERVOPA.

• Formato e Horário: CLT | presencial | segunda (8h as 18h)
• Local: Rua Rockfeller, 1118 - Rebouças - Curitiba-Pr (Necessário ter disponibilidade para viagens ocasionais)
• Salário: R$ 3.400,00
• Benefícios:
• Vale Refeição (Alelo);
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde (Unimed);
• Plano Odontológico (Dentaluni);
• Cesta Bebê;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Convênios e descontos: farmácias de manipulação, faculdades, barbearias, escolas de idiomas, Shop CIB Electrolux, Slaviero Hotéis, e muitos outros;
• Acesso a Sesc e Senac.

• Monitorar, analisar e responder feedbacks em canais como Reclame Aqui, Google, redes sociais e sistemas internos.
• Registrar e tratar reclamações e elogios no CRM.
• Atender com empatia pelos canais digitais, telefone e presencialmente.
• Propor soluções criativas e reportar os desvios de atendimentos e processos.
• Colaborar com diversas áreas para garantir que as experiências dos clientes sejam extremamente satisfatórias.
• Apoiar os novos analistas em seu desenvolvimento e compartilhar boas práticas com a equipe.
• Participar de sessões de feedbacks de analistas juniores e plenos.
• Ser o ponto focal de contato de determinadas marcas.
• Gerenciar os dados de cortesias, portais das montadoras e demais sites de avaliação.

• Ensino médio completo (formação superior é um diferencial!).
• Experiência em atendimento ou vendas (exclusivo no setor automotivo).
• Experiência em resolução de reclamações vinculadas à área de vendas e pós-venda, com a capacidade de investigar e resolver problemas de forma rápida e justa.
• Habilidade em analisar criteriosamente casos pontuais e elaborar tratativas, demonstrando um pensamento crítico e uma abordagem estratégica.
• Boa comunicação, organização e escuta ativa.

Estamos aguardando o seu talento para seguir crescendo juntos. Boa sorte!

O Grupo Servopa valoriza a diversidade e inclusão. Contratamos profissionais de todas as identidades, raças, etnias, orientações, religiões e pessoas com deficiência, promovendo um ambiente acolhedor para o crescimento e contribuição de todos.

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Disponibilidade para viajar