Analista de Sucesso do Cliente - GO

Sanfi - Inteligência em Gestão; Goiânia; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de consultoria e auditoria busca um profissional dinâmico para atuar em um ambiente 100% home office. O candidato ideal terá forte habilidade em mapeamento de processos e será responsável por realizar reuniões online com clientes, além de acompanhar a jornada do cliente e implementar melhorias nos processos internos. Com um foco em qualidade de atendimento, esta posição oferece a oportunidade de contribuir significativamente para a experiência do cliente e o sucesso da empresa. Se você é proativo e tem paixão por atendimento ao cliente, essa é a sua chance de brilhar!

Serviços

Vale Refeição

Seguro de Vida em Grupo

Convênios Ipog/Farmácia/Outros

Day Off Aniversário

Plano de Carreira

Qualificações

• Forte habilidade com mapeamento de processos e visão holística.
• Vivência em atendimentos com clientes e prática de escuta ativa.

Responsabilidades

• Executar rotinas de boas-vindas de clientes e realizar reuniões online.
• Definir processos internos e elaborar caderno de gestão.

Conhecimentos

Mapeamento de processos

Visão holística

Escuta ativa

Análise de dados

Conhecimento em rotinas contábeis

Formação académica

Não informado

Ferramentas

Ferramentas tecnológicas de fluxos de processos

Apresentações em slides

Descrição da oferta de emprego

VAGA HOME OFFICE 100%

PERFIL DA VAGA

Competências técnicas: Forte habilidade com mapeamento de processos, visão holística, irá realizar reuniões online com os clientes da carteira da SANFI, facilidade em trabalhar com ferramentas tecnológicas de fluxos de processos bem como de apresentações em slides, possuir vivência em atendimentos com clientes praticando escuta ativa, conhecimento em pesquisa de satisfação, análise de dados de atendimentos para formação de indicadores. Será um diferencial possuir vivência com escritório de contabilidade ou conhecimento em rotinas contábeis para esclarecer dúvidas básicas de clientes (filtragem de atendimento).

ATIVIDADES

Resumo das principais atividades do cargo: Executará rotinas de boas vindas de clientes (Onboarding), realizando reuniões online sobre a Jornada do Cliente, efetuar diagnóstico seguindo a metodologia da SANFI, realizar pesquisa de satisfação com clientes, acompanhar os atendimentos das solicitações no Portal do Cliente, definir processos internos com a equipe (Matriz de Negócio, Mapa de Processos, Fluxograma, Instrução de Trabalho e Indicadores de Resultados), elaborar caderno de gestão apontando para Diretoria pontos de atenção e melhoria nos processos com foco na qualidade de atendimento e entrega ao cliente. Irá atuar fortemente com o time interno, cobrando agilidade nas entregas de demandas para nossos clientes e demais atribuições da função.

Carga horária: Seg. a Sexta das 08:00hs as 12:00hs, e das 13:15hs as 18:00hs (44 horas semanais)

Benefícios: Vale Refeição, Seguro de Vida em Grupo, Convênios Ipog/Farmácia/Outros, Day Off Aniversário e Plano de Carreira.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

0

Cargo

Outros

Empresa

Sanfi inteligência em gestão

Atua com atividades de contabilidade.

Ramo

Consultoria/ Auditoria