Analista de Sucesso do Cliente Enterprise

Docplanner; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Docplanner, a maior plataforma de saúde do mundo, busca um Analista de Sucesso do Cliente apaixonado por tecnologia para ajudar os clientes a maximizar seu sucesso. O profissional atuará de forma consultiva, buscando constantemente melhorar a experiência do cliente através de análise e comunicação eficaz.

Serviços

Banco de horas como folga

Auxílio HomeOffice

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Programa de Indicação

Stock Options após 6 meses

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou Account Management.
• Excelentes habilidades de comunicação.
• Mentalidade analítica e atenção a dados.

Responsabilidades

• Desenvolver entendimento dos desafios dos clientes.
• Comunicação contínua e coleta de feedback.
• Identificar oportunidades de upsell.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de Dados

Orientação a Resultados

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Quer trabalharna maior plataforma de saúdedoMUNDO?

Somos aDoctoralia, empresa do grupoDocplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de17 milhõesde agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de2 milhõesde profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente14 milhõesde avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

Através de umadiversificadagama de serviços, conseguimos atender adiferentes públicos: o marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite,e sistema SaaS(Software as a Service) voltado para otimização dagestão do consultório,fluxo de pacientese realização deconsultas online. Tudo isso através de plataforma nainternetouaplicativopara iOS ou Android.

Descrição da vaga

Estamos em busca de umAnalista de Sucesso do Clientetalentoso, apaixonado por tecnologia e pelo sucesso dos clientes. Procuramos alguém que atue de formaconsultiva e estratégica, ajudando nossos clientes a maximizar o valor da TuoTempo.

O que NÃO buscamos:

• Apenas um analista de relacionamento.
• Um profissional focado exclusivamente no suporte ao cliente.

O que buscamos:

• Pensadores estratégicos, capazes de identificar oportunidades de melhoria para os clientes.
• Pessoas analíticas, que saibam interpretar dados e insights para aprimorar a experiência do cliente.
• Profissionais orientados a resultados, com habilidade para engajar, reter e expandir a carteira de clientes.
  

  Principais responsabilidades

• Desenvolver um profundo entendimento dos desafios e oportunidades dos clientes, atuando como umconsultor estratégicopara garantir seu sucesso com a Tuotempo.
• Mantercomunicação contínuacom os clientes, coletando feedback, identificando novas necessidades e incentivando o uso de novos recursos.
• Identificar proativamenteoportunidades de upsell, impulsionando o engajamento com a ferramenta e aumentando o valor entregue ao cliente.
• Analisar e atuar sobre clientes que enfrentam dificuldades, ajudando a superar objeções e apresentando soluções eficazes.
• Monitorar métricas relevantes para garantiralta satisfação e retenção dos clientes.
• Coletar e estruturar feedbacks baseados em dados para contribuir com o aprimoramento do produto.

Qualificações

• Experiência préviaem Customer Success ou Account Management.
• Excelentes habilidades de comunicação, com argumentação clara e capacidade de sintetizar informações estratégicas.
• Capacidade de construir relacionamentos de confiançacom clientes em diferentes níveis organizacionais.
• Mentalidade analítica, com atenção a dados e detalhes para tomada de decisões estratégicas.
• Inglês intermediário/avançado, com boa compreensão escrita e interpretação de textos.

Nice to have

• Experiência prévia no setor de software (SaaS)
• Experiência em upselling B2B
  
  Se você deseja fazer parte de um time dinâmico e de alto impacto, inscreva-se e venha transformar o setor de saúde com a gente!

Informações adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Banco de horascomo folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição,pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel,para apoio emocional;
• Gympasspara você e mais 3 dependentes!
• Plano Petestendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Benefícios Creditas:rede de empréstimo consignado;
• Stock Options -elegível após 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversário,para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias,com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas:em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho é desegunda à sexta, das 9h às 18h;
• Programa de Indicação oferece até R$600por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.