Analista de Sucesso do Cliente (BH/MG)

JDC Tech & People; Belo Horizonte; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para se juntar a sua equipe. Este papel é crucial para garantir a satisfação e retenção dos clientes, desenvolvendo relacionamentos fortes e monitorando métricas de desempenho. O profissional ideal terá formação em áreas como Administração ou Marketing e habilidades interpessoais excepcionais. Se você é proativo, organizado e tem paixão por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos, esta é uma oportunidade incrível para você fazer parte de uma equipe dinâmica e em crescimento, contribuindo para o sucesso de uma plataforma de CRM integrada.

Serviços

Vale refeição no valor de 29,00 por dia - Sem desconto

Assistência médica - Unimed Seguros

Vale Transporte

Qualificações

• Formação em áreas como Administração, Marketing ou Tecnologia da Informação.
• Experiência na área de sucesso do cliente é essencial.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação e retenção dos clientes como ponto de contato estratégico.
• Monitorar métricas de sucesso e propor melhorias para maximizar o valor.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação clara

Resiliência

Organização

Proatividade

Boa comunicação verbal e escrita

Formação académica

Administração de Empresas

Marketing

Gestão Comercial

Engenharia

Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Job description

A JDC tech & People está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para atuar na empresa HelenaCRM!

A HelenaCRM é uma plataforma de CRM integrada ao WhatsApp, Instagram e Messenger. Tem objetivo de oferecer soluções que permitam aos clientes organizar e automatizar as suas conversas, gerenciar e ativar sua base de contatos, bem como organizar suas vendas e processos através de funis.

Esse profissional vai garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, desenvolvendo relacionamentos fortes, acompanhando métricas de desempenho, identificando melhorias e oportunidades e facilitando a comunicação entre clientes e equipes internas.

Venha fazer parte do time da #HelenaCRM!

Main responsibilities

• Garantir a satisfação e a retenção dos clientes, atuando como um ponto de contato confiável e estratégico;
• Desenvolver e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades, objetivos e desafios;
• Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como uso de produto, feedback e indicadores de desempenho;
• Identificar e propor melhorias para maximizar o valor que os clientes obtêm da solução/produto da empresa;
• Acompanhar a jornada do cliente e criar planos de sucesso personalizados, garantindo a entrega de resultados;
• Atuar como facilitador entre os clientes e as equipes internas (vendas, suporte técnico, produto);
• Conduzir treinamentos, reuniões de onboarding e revisões regulares de desempenho com os clientes;
• Identificar oportunidades de upselling ou cross-selling alinhadas às necessidades do cliente;

Requirements and skills

Requisitos:

• Formação em Administração de Empresas, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas são cursos bastante relevantes;
• Skills necessárias: Empatia; abordagem orientada ao cliente, comunicação clara, resiliência, organização, proatividade, boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência na área de sucesso do cliente (CS);

Requisitos Desejáveis:

• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas e priorizar tarefas;
• Facilidade para lidar com dados e traduzir insights em ações práticas;

Additional information

Vantagens e benefícios de fazer parte da #HelenaCRM:

Vale refeição no valor de 29,00 por dia - Sem desconto;

Assistência médica - Unimed Seguros;

Vale Transporte;