Analista de Sucesso do Cliente B2G

NeuroSaber; Londrina; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa educacional em Londrina busca um Analista do Sucesso do Cliente B2G para garantir uma experiência positiva aos clientes. O profissional será responsável por analisar dados, traçar estratégias e manter relacionamentos com clientes. É essencial ter habilidades de comunicação e conhecimento em CRM.

Qualificações

• Desejável experiência como analista de sucesso do cliente B2G.
• Excelente comunicação oral e escrita.

Responsabilidades

• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente B2G.
• Manter bom relacionamento com órgãos públicos e privados.
• Identificar falhas na compreensão dos produtos ou serviços.

Conhecimentos

Comunicação

Habilidades comerciais

Persuasão

Formação académica

Graduação em andamento

Pós-graduação em Vendas

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Nosso time é composto por profissionais que foram escolhidos a dedo! Somos uma equipe apaixonada pelo que faz! Aqui, valorizamos muito todas as PESSOAS, nossos colaboradores, clientes e seguidores. Há 10 anos no mercado educacional, nossa empresa propõe aos colaboradores um ambiente colaborativo e criativo. Ideias, proatividade e dinamismo são essenciais aqui! Mas as ideias têm que se transformar em realidade, para fazer a diferença na vida das pessoas.

Responsabilidade do Analista do Sucesso do Cliente B2G: Garantir uma experiência positiva do cliente B2G ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, analisando dados e traçando estratégias para melhorar a experiência com nossos produtos ou serviços. Identificar necessidades, oportunidades de novas vendas e fornecer atendimento pós-venda adequado.

REQUISITOS

• Graduação em andamento nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas
• Desejável pós-graduação em Vendas, MBA, Gestão Comercial, Gestão Pública, Relações Públicas, Pedagogia ou correlatas
• Desejável experiência como analista de sucesso do cliente B2G
• Excelente comunicação oral e escrita
• Conhecimento sobre o segmento de atuação da empresa
• Conhecimento em softwares de gestão de clientes (CRM)
• Habilidades para escrever artigos para blogs
• Habilidades comerciais e de persuasão
• Pacote Office intermediário

PRINCIPAIS ATIVIDADES

1. Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente B2G
2. Manter bom relacionamento com órgãos públicos e privados
3. Aumentar o índice de adoção e retenção dos clientes
4. Entender as expectativas dos clientes e atuar como ponte com a empresa
5. Identificar falhas na compreensão dos produtos ou serviços e propor soluções
6. Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes, aplicando boas práticas de comunicação e atendimento
7. Fornecer informações precisas e completas, buscando engajamento e novas oportunidades de negócio
8. Lidar com reclamações, oferecer soluções dentro dos prazos estabelecidos
9. Manter registros de interações, processar contas e atualizar sistemas
10. Monitorar e elaborar relatórios com indicadores oficiais
11. Enviar materiais de divulgação e campanhas promocionais
12. Colaborar com vendas e marketing para obter referências e melhorias
13. Participar de reuniões de revisão da jornada do cliente
14. Manter comunicação com a área pedagógica para melhor compreensão dos produtos
15. Escrever artigos para o blog da NeuroEscola
16. Apoiar o setor comercial na fidelização e revenda de produtos
17. Executar outras atividades conforme necessidade e orientação do superior