Analista de Sucesso do Cliente B2B

Conexa Saúde; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em saúde integral busca um Gerente de Contas para garantir relacionamentos sólidos com clientes. O profissional deverá promover o engajamento, reduzir churn, e apresentar relatórios de desempenho, com um foco na melhoria contínua e crescimento de receita. Oferecemos também benefícios como plano de saúde, auxílio creche e cartão de benefícios para apoiar seu bem-estar.

Serviços

Cartão CAJU

Plano de Saúde AMIL S450

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub

Auxílio Creche

Licença Maternidade Estendida

Seguro de Vida SULAMERICA

Day off no mês do aniversário

Totalpass e Wellhub

Vale Transporte

Qualificações

• Experiência em CS e vendas B2B.
• Experiência em relacionamento pós-vendas.
• Capacidade de se relacionar estrategicamente.

Responsabilidades

• Assegurar bom relacionamento com empresas clientes.
• Promover ações de engajamento e encantamento.
• Reduzir churn identificando alavancas de melhoria.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Visão Client Centric

Crescimento de Receita

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

Hubspot

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos aConexa, ecossistema digital de saúde integral, líder naAmérica Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Se você é uma pessoa compostura de dono, foco no cliente, brilho nos olhos, acredita que missão dada é missão cumprida e que juntos somos mais fortes, essa vaga é para você!

Main responsibilities

• Assegurar bom relacionamento comempresas clientesde pequeno porte;
• Promover ações de engajamento e encantamento com os pontos de contato;
• Reduzir churn identificando alavancas de melhoria de jornada e entrega de serviço;
• Participar de reuniões, alinhamentos, palestras e encontros com os pontos focais dos clientes;
• Apoiar o cliente a estruturar melhor divulgação e programas de saúde digital aos clientes;
• Mapear e executar ações de comunicação e engajamento dos beneficiários da carteira;
• Aumentar o nível de receita gerada com os clientes;
• Apresentar relatórios periódicos aos clientes, no intuito de demonstrar o ROI e melhoria de indicadores;
• Acompanhar o cliente em toda sua jornada, desenhando marcos de sucesso e traçando planos estratégicos de uso da solução;
• Responsável por acompanhar o comportamento do cliente frente ao mercado e novas iniciativas para que possamos sempre somar ao nosso produto;
• Centralizar a estratégia, contato, intermediação e definição das estratégias dos clientes em suas mãos;
• Demandar necessidades e atividades operacionais aos times internos com foco no atendimento ágil do cliente;
• Identificar novas oportunidades com os clientes realizandoCross-sellingeUp-selling.

Requirements and skills

• Superior completo ou cursando nas áreas afins;
• Experiência em CSpós vendas B2B, Key Account Manager, Gerente de Contas;
• Imprescindível Experiência em áreas de relacionamento pós-vendas e CS;
• Experiência e conhecimento em Hubspot
• Comunicação assertiva e alta capacidade de se relacionar de forma estratégica com lideranças dos clientes;
• Excel básico(imprescindível);
• Visão Client Centric e de Encantamento/Sucesso de Clientes.
• Visão de Novos Negócios e Crescimento de Receita;
• Visão de Vendas, Onboarding e Jornada do cliente.

Additional information

CartãoCAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 475,79 por vida + coparticipação.

Acesso gratuito às plataformasConexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;

Auxílio Crechede acordo com a convenção coletiva regional eLicença Maternidade Estendidapara as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias.

Seguro de VidaSULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça.

Day off no mês do aniversário:Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness.

Vale Transporte:Desconto 6% do salário, caso seja optado.