Analista de Sucesso do Cliente – Árvore – Centro do Rio

Árvore; Brasil; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de aprendizagem busca um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para gerir grandes contas e garantir a satisfação dos clientes. É essencial ter sólida experiência em vendas ou customer success no B2B. O profissional atuará de forma híbrida, trabalhando no Rio de Janeiro, com um salário de R$ 5.800 mais variável. A empresa valoriza um ambiente inclusivo e colaborativo.

Serviços

Salário de R$ 5.800 + variável

Flexibilidade de horário

Ambiente de trabalho descontraído

Cultura colaborativa

Auxílio creche

Vale alimentação ou refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Desconto em universidades e cursos

Qualificações

• Desejável graduação preferencialmente nas áreas de Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou Pedagogia.
• Sólida experiência com vendas ou customer success no B2B.
• Experiência com metas.
• Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel.
• Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita).

Responsabilidades

• Atender grandes contas da Árvore (escolas privadas).
• Acompanhar cliente durante onboarding e manutenção de contrato.
• Avaliar indicadores de performance como NPS e ativação.
• Criar estratégias para Upsell e Crossell.
• Manter a satisfação e atingir objetivos do cliente.

Conhecimentos

Comunicação excelente

Capacidade analítica

Experiência com vendas ou customer success

Flexibilidade

Organização

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou Pedagogia

Ferramentas

Google Sheets

Excel

Hubspot ou CRM

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Descrição da vaga

Somos a Árvore, a plataforma gamificada de aprendizagem que incentiva o prazer em aprender.

Buscamos alguém para assumir uma das nossas carteiras de clientes na Árvore.

Ser Customer Success na Árvore significa assumir uma carteira de clientes estratégicos e ser responsável, de ponta a ponta, pela jornada deles: do onboarding à retenção e expansão. É um papel sênior, que exige alta competência técnica e principalmente comportamental, domínio de indicadores e resiliência para lidar com pressão e metas ambiciosas. Além disso, buscamos alguém com familiaridade em gestão, preparado para ser a figura de referência do time sempre que necessário, garantindo alinhamento e continuidade nos processos. Esperamos um profissional capaz de analisar dados, propor soluções e gerar resultados concretos para cada escola parceira, atuando como consultor de confiança e motor de crescimento da base.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pelo atendimento das grandes contas da Árvore (escolas privadas);
• Acompanhar cliente durante etapas de onboarding, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada;
• Avaliar indicadores de performance – tais como: NPS, adesão, ativação e engajamento;
• Responsável pela manutenção da satisfação e atingimento de objetivos do cliente;
• Criar estratégias e realizar demonstrações e negociações de Upsell e Crossell;
• Responsável por toda jornada do cliente (Onboarding, ongoing e retenção).

Requisitos e qualificações

• Desejável graduação preferencialmente nas áreas de Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou Pedagogia.
• Sólida experiência com vendas ou customer success no B2B;
• Experiência com metas;
• Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel;
• Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);
• Senso de organização e responsabilidade;
• Alta flexibilidade e capacidade de adaptação;
• Pensamento estratégico e capacidade analítica e visão de negócio;
• Morar no Rio de Janeiro (capital).

Informações adicionais

• Seria legal que você tivesse também:
• Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;
• Conhecimento do mercado educacional;
• Inglês intermediário (boa capacidade de comunicação);
• Conhecimento de Hubspot e/ou CRM;
• Gostar de ler.
• Experiência prévia como liderança.

O que você vai encontrar aqui:

• Salário de R$ 5.800 + variável
• Flexibilidade de horário;
• Autonomia;
• Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
• Cultura colaborativa;
• Auxílio creche;
• Vale alimentação ou refeição pago no Caju benefícios;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Crédito Consignado;
• Auxílio Farmácia;
• Wellhub;
• Desconto em universidades e cursos;
• Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.

Trabalho híbrido, de terça a quinta no escritório da Árvore no bairro da Saúde, no Centro do Rio de Janeiro