Analista de Sucesso do Cliente

VAGA HOME OFFICE 100%

PERFIL DA VAGA

Competências técnicas: Forte habilidade com mapeamento de processos, visão holística. Irá realizar reuniões online com os clientes da carteira da SANFI, facilidade em trabalhar com ferramentas tecnológicas de fluxos de processos, apresentações em slides, vivência em atendimentos com clientes, escuta ativa, conhecimento em pesquisa de satisfação e análise de dados de atendimentos para formação de indicadores. Possuir vivência com escritório de contabilidade ou conhecimento em rotinas contábeis será um diferencial para esclarecer dúvidas básicas de clientes (filtragem de atendimento).

ATIVIDADES

Resumo das principais atividades do cargo: Executar rotinas de boas-vindas aos clientes (Onboarding), realizar reuniões online sobre a Jornada do Cliente, efetuar diagnóstico seguindo a metodologia da SANFI, realizar pesquisa de satisfação, acompanhar atendimentos das solicitações no Portal do Cliente, definir processos internos com a equipe (Matriz de Negócio, Mapa de Processos, Fluxograma, Instrução de Trabalho e Indicadores de Resultados), elaborar caderno de gestão apontando para a Diretoria pontos de atenção e melhorias nos processos, com foco na qualidade de atendimento e entrega ao cliente. Atuará fortemente com o time interno, cobrando agilidade nas entregas de demandas, além de outras atribuições da função.

Carga horária: Seg. a Sexta, das 08:00 às 12:00 e das 13:15 às 18:00 (44 horas semanais)

Benefícios: Vale Refeição, Seguro de Vida em Grupo, Convênios Ipog/Farmácia/Outros, Day Off no Aniversário, Plano de Carreira.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

0

Cargo

Outros

Empresa

Sanfi inteligência em gestão

Atua com atividades de contabilidade.

Ramo

Consultoria/ Auditoria