Analista de Implantação - Portaria Remota

Porter; Florianópolis; Presencial; BRL 39 060 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação e/ou refeição

Auxílio saúde e educação

Plano de Saúde

Vale transporte

Desconto em academias e serviços de saúde

Descontos em mensalidade em faculdades

Folga de aniversário

Resumo da oferta

A Porter, com sede em Florianópolis-SC, busca um profissional para a área de Sucesso do Cliente. O candidato será responsável por monitorar métricas de engajamento, atuar como ponto de contato entre a franquia e a franqueadora e identificar oportunidades de vendas.

Esperamos que o candidato tenha conhecimento em ferramentas do Google e experiência em atendimento ao cliente. A vaga é presencial no bairro Santa Mônica, com 40 horas semanais e contratação CLT.

Oferecemos benefícios como auxílio alimentação, plano de saúde e descontos em instituições de ensino.

Qualificações

• Conhecimento em ferramentas de Google é essencial.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente é diferenciada.
• É necessário ter disponibilidade para o horário comercial.

Responsabilidades

• Monitorar métricas de satisfação e engajamento.
• Atuar como ponto de contato entre franqueadora e franquias.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
• Colaborar com áreas internas para melhorar a experiência do cliente.
• Implementar estratégias para retenção de clientes.

Conhecimentos

Conhecimento em Planilhas e Ferramentas Google

Experiência com relacionamento ao cliente

Habilidade com tecnologia

Formação académica

Superior completo e/ou andamento

Descrição da oferta de emprego

VOCÊ JÁ PENSOU EM FAZER PARTE DE UMA EMPRESA COMPROMETIDA EM MELHORAR A VIDA EM CONDOMÍNIOS POR MEIO DA TECNOLOGIA E SEGURANÇA?

Aqui nós somos muito mais que um time, somos vizinhos e vizinhas:

• Ser vizinho e vizinha é se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um amanhã melhor que hoje, buscando seu desenvolvimento contínuo.
• Ser vizinho e vizinha é ter comprometimento, fazer parte da solução e sair do quadrado.
• Ser vizinho e vizinha é ter autonomia e proatividade. Aqui, você terá a liberdade de tomar decisões alinhadas com nossos valores, sempre com garra e vontade

E juntos, essa vizinhança tem o propósito de melhorar a vida em condomínio com tecnologia e segurança!

Estamos em busca de um talento para fazer parte do time de Sucesso do Cliente da Matriz e ser o ponto de contato entre a franqueadora e os times de CS das filiais e franquias.

O QUE FARÁ PARTE DO SEU DIA A DIA

• Monitorar métricas como Net Promoter Score (NPS), engajamento com o produto, e satisfação para identificar padrões de comportamento e áreas de melhoria.
• Comunicação e Suporte: Atuar como ponto de contato entre a franquia/filial e a franqueadora, garantindo que as preocupações dos clientes sejam atendidas e que a comunicação flua.
• Prospecção de Oportunidades: Identificar oportunidades de upselling (venda de produtos/serviços de maior valor) e cross-selling (venda de soluções complementares).
• Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras áreas, como suporte técnico, vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para oferecer uma experiência unificada ao cliente.
• Foco na Retenção: Implementar estratégias proativas para evitar a evasão (churn) e garantir a retenção dos clientes existentes, focando na criação de valor contínuo.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Conhecimento em Planilhas e Ferramentas Google;
• Superior completo e/ou andamento;
• Disponibilidade para trabalhar no horário comercial;
• Experiência com relacionamento ao cliente;
• Habilidade com tecnologia.

O QUE ACONTECE SE VOCÊ ENTRAR PARA NOSSA VIZINHANÇA

Você terá acesso a benefícios como:

• Auxílio alimentação e/ou refeição;
• Auxílio saúde, mobilidade e educação (entregues no cartão de benefício flexível, com bandeira MasterCard)
• Vale transporte (com desconto de até 6% em folha);
• Plano de Saúde (com mensalidade descontada em folha);
• Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha);
• GoGood - desconto em academias, nutricionistas e psicólogos;
• Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias;
• Descontos na mensalidade em faculdades;
• Folga de aniversário.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

• Presencial no bairro Santa Mônica em Florianópolis-SC;
• 40 horas semanais em horário comercial;
• Contratação CLT.

O nosso processo de seleção começa já no momento da sua inscrição! Capriche nessa primeira etapa - nós analisamos todos os candidatos e damos retorno mesmo para quem não irá seguir para as próximas fases.

Os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecidas. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso de seus dados conforme descrito neste aviso.

Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).