Analista de Sucesso do Cliente

Aliare; Cascavel; Híbrido; BRL 45 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Nacional

Seguro de Vida

Vale Flexível

Auxílio Deslocamento/Home Office

Universidade Corporativa

Auxílio Educação

Premiação por resultados anuais

Bônus por Indicação

Tempo de casa

Presente aos filhos recém-nascidos

Presente no aniversário

Resumo da oferta

A Aliare, plataforma de cooperação do agronegócio, busca um Analista de Sucesso do Cliente para mapear resultados desejados dos clientes, conectar ações de Produtos e Serviços e impulsionar a produtividade.

Você realizará reuniões periódicas, entenderá o contexto de cada empresa, acompanhará proativamente o cliente e indicará caminhos para gerar mais resultados, com foco em reduzir churn e expandir oportunidades.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Gestão de carteira de clientes e relacionamento.
• Capacidade de monitorar indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso do produto durante toda a jornada.
• Buscar alcance dos resultados desejados pelo cliente para oportunidades de expansão e redução de churn.
• Realizar visitas presenciais e reuniões remotas para otimizar o uso das soluções.
• Entender o modelo de negócio dos clientes e identificar necessidades de negócios.
• Acompanhar critérios de sucesso e antecipar problemas, escalando casos de uso escaláveis.
• Apoiar na apresentação das melhores práticas de uso das soluções.
• Identificar gaps de atendimento a partir de feedbacks de clientes.
• Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.
• Registrar interações e informações relevantes, garantindo boa gestão da informação.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gestão de carteira de clientes

Monitoramento de indicadores

CRM

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Nós da Aliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos?

Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.

O Analista de Sucesso do Cliente deve conhecer quais são os resultados desejados pelo cliente para que seja possível conectar ações, relacionadas aos Produtos e Serviços, com o objetivo de contribuir para o alcance de melhores resultados.

Você será responsável por realizar reuniões periódicas com os clientes, entender seus desafios estratégicos de negócio e fazer com que eles tenham sucesso no uso de nossas soluções.

Será de sua responsabilidade entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.

Se você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você!

Responsabilidades e atribuições:

• Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso do produto durante toda a jornada;
• Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente com objetivo de promover oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
• Realizar visitas presenciais e reuniões remotas, buscando sempre melhorar e potencializar o uso das nossas soluções, direcionando a atuação de ações para os resultados desejados pelo cliente;
• Entender o modelo de negócio dos clientes, identificando as necessidades de negócios;
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente, se antecipar aos problemas deles e identificar casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes;
• Apoiar na apresentação das melhores práticas de uso das soluções;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação.

Requisitos e qualificações:

• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Experiência em monitoramento de indicadores de resultados;
• Experiencia em CRM.

Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

• Plano de Saúde Nacional;
• Seguro de Vida;
• Vale Flexível, Alimentação/Refeição;
• Auxílio Deslocamento/ Home Office;
• Universidade Corporativa;
• Auxílio Educação;
• Premiação por atingimento de resultado anuais;
• Bônus por Indicação;
• Premiação por tempo de casa;
• Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;
• Presente exclusivo no seu aniversário;

Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho .