Analista de sistemas pl

NetVagas; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um especialista em roteamento e Genesys Cloud WFM. Neste papel, você será responsável por configurar e solucionar problemas de protocolos de roteamento, além de orientar clientes na implementação de soluções de força de trabalho. A posição oferece a oportunidade de trabalhar remotamente com equipes globais, permitindo que você utilize suas habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um desafio que impacte diretamente a experiência do cliente, esta é a oportunidade ideal para você.

Qualificações

• Experiência em configuração e solução de problemas de protocolos de roteamento.
• Conhecimento em Genesys Cloud WFM e migração de dados.

Responsabilidades

• Configurar e solucionar problemas de protocolos de roteamento e VRF-Lite.
• Orientar clientes sobre design e migração de dados do WFM.

Conhecimentos

Configuração de roteamento

EIGRP

OSPF

BGP

Genesys Cloud WFM

DMVPN

Migração de dados

Descrição da oferta de emprego

· Configurar e solucionar problemas de distância administrativa (todos os protocolos de roteamento).

· Configurar e solucionar problemas de mapa de rota para qualquer protocolo de roteamento (atributos, marcação, filtragem).

· Configurar e solucionar problemas de redistribuição entre quaisquer protocolos de roteamento ou fontes de roteamento.

· Configurar e verificar VRF-Lite.

· Configurar e solucionar problemas de EIGRP, OSPF, BGP.

· Configurar, solucionar problemas e verificar DMVPN.

Requisitos:

1. Precisa entender a configuração do objeto WFM do Genesys Cloud.
2. Capaz de consultar sobre o processo de pensamento por trás dos objetos do Genesys Cloud WFM.
3. Deve ser capaz de descobrir a operação da força de trabalho de um cliente e elaborar o design dos objetos do Genesys Cloud WFM.
4. Deve ser capaz de consultar e orientar o cliente sobre o design recomendado da BT e alternativas, bem como prós e contras de cada abordagem, orientando o cliente para o melhor design.
5. Deve entender o suficiente sobre o Genesys Cloud Routing para consultar o cliente e as equipes de projeto da BT, quais devem ser as proteções de projeto para o projeto de roteamento do contact center para atender às restrições de configuração do WFM.
6. Deve ser capaz de orientar o cliente em relação à migração de dados do WFM, incluindo qualquer transformação de dados necessária de sua plataforma existente. Se a plataforma WFM existente for o BT Optimize, deve ser capaz de direcionar um TD adequado para extrair os dados do relatório Optimize WFM / BT CCC e transformá-los no formato exigido pelo Genesys Cloud WFM.
7. Por fim, se necessário, deve ser capaz de configurar os objetos do Genesys Cloud WFM de ponta a ponta e oferecer suporte à integração da força de trabalho.

Inglês fluente.

Informações adicionais: Trabalhar remoto com equipes e clientes globalizados e locais.