Analista de Sistemas

Dynamis Importadora; Itajaí; Presencial; BRL 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Dynamis Importadora está em expansão e busca profissional para atuar no suporte de TI, com foco no TOTVS Protheus e na integração com a plataforma de e‑commerce. O papel envolve atendimento a usuários, análise de incidentes e encaminhamento de questões aos fornecedores.

Requisitos incluem ensino em TI, conhecimento em Protheus e SQL, e experiência com suporte a sistemas corporativos. O diferencial é entendimento de integrações entre sistemas e boas habilidades de comunicação.

Formación

• Exigência de ensino técnico ou superior em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento prévio no ERP TOTVS Protheus, módulos, tabelas ou processos de negócio.
• Noções de bancos de dados relacionais e SQL.
• Experiência com suporte a sistemas corporativos e atendimento ao usuário.

Responsabilidades

• Prestar suporte aos usuários nos sistemas da empresa, com foco no TOTVS Protheus e na plataforma de e‑commerce.
• Atender dúvidas, incidentes e solicitações, entendendo a necessidade do usuário e explicando as orientações.
• Acompanhar fila de chamados, classificar prioridades e encaminhar demandas ao time adequado.
• Analisar problemas relatados, investigar causas e resolver dentro do escopo, buscando apoio quando necessário.
• Identificar se problemas envolvem dúvidas de uso, dados, parametrizações, falhas ou integrações entre sistemas.
• Encaminhar demandas a desenvolvedores/fornecedores e fornecer logs, evidências e etapas para reproduzir o problema.
• Manter contato com fornecedores para esclarecer dúvidas, solicitar apoio e acompanhar soluções.

Conocimientos

TOTVS Protheus

SQL

Sistemas corporativos

Atendimento ao usuário

Educación

Ensino técnico ou superior em TI

Herramientas

ADVPL

TypeScript

React

NestJS

Vite

Descripción del empleo

Somos especialistas em importação e distribuição de componentes de gerador de energia solar. Estamos em expansão e em busca de pessoas talentosas e comprometidas. Junte-se a nós e faça parte do nosso time de sucesso.

Responsabilidades:

• Prestar suporte aos usuários nos sistemas da empresa, com foco principal no ERP TOTVS Protheus e atuação também na plataforma de e-commerce;
• Atender dúvidas, incidentes e solicitações, buscando entender a necessidade do usuário e explicar as orientações de forma clara e acessível;
• Acompanhar diariamente a fila de chamados, classificando e priorizando as demandas, identificando os responsáveis e garantindo que cada solicitação tenha o devido encaminhamento;
• Analisar os problemas relatados, investigar suas possíveis causas e resolver as situações que estiverem dentro de seu conhecimento, buscando apoio dos fornecedores quando necessário;
• Identificar se os problemas estão relacionados a dúvidas de uso, dados incorretos, parametrizações, falhas do sistema ou integrações entre aplicações;
• Encaminhar aos desenvolvedores e fornecedores as demandas que exigirem conhecimento especializado ou alterações nos sistemas, fornecendo informações, logs, evidências e etapas para reproduzir o problema, sempre que disponíveis;
• Manter contato direto com os fornecedores de desenvolvimento e consultoria para esclarecer dúvidas, solicitar apoio, acompanhar as demandas e garantir que as soluções sejam entregues e validadas;
• Investigar inconsistências em cadastros, pedidos, faturamento e outros processos do Protheus, verificando os dados envolvidos e as regras de negócio aplicáveis;
• Realizar consultas e verificações no banco de dados e executar procedimentos operacionais autorizados, respeitando as orientações e validações estabelecidas;
• Aprender e aprofundar o conhecimento sobre o Protheus, incluindo suas tabelas, módulos, cadastros e processos, especialmente nas rotinas de pedidos, faturamento, estoque e financeiro;
• Acompanhar as integrações entre o Protheus, o e-commerce e os demais sistemas, consultando logs e investigando falhas de execução, comunicação ou divergências de dados;
• Acionar os desenvolvedores externos de N3 sempre que necessário, acompanhando o andamento dos chamados até a conclusão e verificando se as correções resolveram o problema;
• Registrar nos chamados os problemas identificados, as análises realizadas, as evidências coletadas, os encaminhamentos e as soluções aplicadas, mantendo o histórico atualizado;
• Documentar procedimentos, soluções e problemas recorrentes para facilitar atendimentos futuros e ampliar o conhecimento da equipe sobre os sistemas;
• Acompanhar prazos e pendências, manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações e sinalizar ao
• Coordenador de TI os incidentes críticos, riscos e situações que precisem de decisão ou apoio;
• Consolidar informações da fila de chamados, como volume de demandas, prioridades, pendências, problemas recorrentes e tempos de atendimento, apoiando o acompanhamento dos resultados da operação;
• Apoiar o levantamento e a documentação de requisitos, regras de negócio e cenários de teste, além de participar da validação das correções e melhorias entregues pelos fornecedores;
• Desenvolver autonomia gradualmente na condução da fila e no relacionamento com os fornecedores, mantendo o Coordenador de TI informado e buscando orientação sempre que a situação exigir;
• Apoiar, quando necessário, atividades relacionadas ao controle de acessos, inventário de equipamentos e organização dos recursos de TI.

Requisitos:

• Ensino técnico ou superior cursando em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Conhecimento prévio no ERP TOTVS Protheus, seus módulos, tabelas ou processos de negócio;
• Noções de banco de dados relacionais e consultas SQL
• Experiência com suporte a sistemas corporativos e atendimento ao usuário.

Diferenciais:

• Conhecimento em processos de negócio, especialmente pedidos, faturamento, estoque e financeiro;
• Conhecimento com integrações entre sistemas, APIs e análise de logs;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de incidentes;
• Conhecimento com plataformas de e-commerce e integração de pedidos com ERP;
• Noções de lógica de programação e capacidade de interpretar mensagens de erro ou trechos de código;
• Noções de programação, especialmente ADVPL ou TypeScript e aplicações desenvolvidas em React com Vite (frontend) e NestJS (backend);
• Facilidade de contatar fornecedores de tecnologia, consultorias ou equipes externas de desenvolvimento.