ANALISTA DE SISTEMA PLENO (CRM)

Granado - Desde 1870; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cosméticos tradicional busca um Analista de Sistema Pleno para fazer parte do time de tecnologia. O candidato será responsável por projetos de CRM, personalização com IA e evolução da jornada omnichannel. Valoriza-se experiência em CRM, comunicação com equipes técnicas e conhecimento em Salesforce. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios como horário flexível, plano de saúde e descontos em produtos.

Serviços

Vale-Refeição

Plano de saúde

Total Pass

Programa de Educação Continuada

Qualificações

• Experiência em CRM, automação de marketing, atendimento ao cliente ou plataformas de fidelidade.
• Vivência com especificação funcional/técnica, integrações via API (REST/SOAP).
• Facilidade de comunicação com times técnicos e áreas de negócio.

Responsabilidades

• Atuar em projetos como CRM e fidelização de clientes.
• Levantar e documentar requisitos funcionais e técnicos.
• Trabalhar próximo às áreas de Marketing e Dados.

Conhecimentos

CRM

Automação de marketing

Atendimento ao cliente

Integrações via API

Modelagem de dados

Ferramentas

Salesforce

SAP

SQL

Apex

JavaScript

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Grupo Granado abre as portas para você!

Estamos em busca de um Analista de Sistema Pleno para fazer parte da nossa equipe. Como Analista de Sistemas Pleno, irá integrar nosso time de tecnologia em um momento estratégico de transformação digital com atuação em projetos como CRM, fidelização de clientes, personalização com IA e evolução da jornada Omnichannel.

Main responsibilities

• Atuar em projetos como CRM, fidelização de clientes, personalização com IA e evolução da jornada omnichannel.
• Levantar e documentar requisitos funcionais e técnicos com áreas de negócio e times ágeis.
• Especificar integrações entre sistemas como Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Loyalty), SAP4HANA, e-commerce e apps mobile.
• Apoiar squads em definições técnicas, testes e validações com foco em escalabilidade e eficiência.
• Trabalhar próximo às áreas de Marketing, Dados, Atendimento e Digital para entregar experiências memoráveis ao cliente.
• Evolução do CRM com visão única do cliente.

Sobre os projetos - Você fará parte da nossa frente de transformação digital, com iniciativas voltadas para:

• Estratégias de fidelidade, recompensa e reengajamento.
• Integrações omnichannel entre loja física, e-commerce e app.
• Uso de dados e IA para personalizar experiências em escala.
• Apoio à evolução dos canais de atendimento com Salesforce Service Cloud.

Requirements and skills

• Experiência em CRM, automação de marketing, atendimento ao cliente ou plataformas de fidelidade.
• Vivência com especificação funcional/técnica, integrações via API (REST/SOAP), modelagem de dados e mapeamento da jornada do cliente.
• Conhecimento em sistemas ERP (como SAP) e plataformas digitais.
• Facilidade de comunicação com times técnicos e áreas de negócio.
• Proatividade, organização e foco em solução.

Diferenciais que brilham por aqui:

• Conhecimento em Salesforce – Service Cloud, Marketing Cloud, Loyalty, Data Cloud.
• Familiaridade com IA aplicada à personalização e estratégias de engajamento.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas como ServiceNow e Azure DevOps.
• SQL, Apex, JavaScript ou ferramentas de mensageria (Kafka, Event Bus).

Additional information

O que você encontra por aqui:

• Ambiente integrado, alegre e positivo, onde a colaboração faz parte da rotina.
• Horário flexível, para você fugir do trânsito e aproveitar melhor o seu tempo.
• Vale-Refeição para curtir bons momentos e conversas descontraídas enquanto saboreia suas refeições.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida, porque cuidar de você e da sua família é prioridade. Afinal, mente sã em corpo são é o que importa!
• Total Pass, para manter o corpo em movimento e a energia sempre lá em cima.
• Descontos exclusivos nos produtos que você já ama: Granado, Phebo e Care Natural Beauty.
• Ambiente que estimula a criatividade e o aprendizado contínuo, com apoio ao seu desenvolvimento por meio do nosso Programa de Educação Continuada — incluindo subsídios para cursos de aperfeiçoamento, graduação, pós-graduação e idiomas.
• Parcerias com instituições de ensino e idiomas, como Estácio e Open English, para facilitar ainda mais sua jornada de desenvolvimento.
• Programa de Participação nos Resultados, valorizando quem cresce e constrói junto com a gente.