Analista de Serviços Técnicos (Híbrido) / (PCD)

Stryker Group; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de dispositivos médicos está em busca de um profissional para prestar suporte aos clientes e processos relacionados a contratos. O candidato deve ter formação universitária em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas, além de conhecimentos no pacote Office. É preferível ter experiência em Atendimento ao Cliente e conhecimento de inglês. O trabalho envolve abertura de ordens de serviço, verificação de documentações regulatórias e suporte logístico.

Qualificações

• Graduação em Administração, Engenharia de produção, marketing ou campos relacionados.
• Conhecimento do pacote Office.
• Experiência na área de Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades

• Abertura e manutenção de ordens de serviço.
• Gerar e negociar orçamentos de serviço.
• Contato com áreas internas da empresa para esclarecimento de dúvidas dos clientes.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Relacionamento interpessoal

Negociação

Atendimento ao Cliente

Conhecimento em Power BI

Formação académica

Ensino Superior em Administração ou Engenharia de Produção

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

O que você fará-

Responsável por prover suporte aos clientes e processos de Contratos Procare, realizar a comunicação e a interface entre os clientes e as áreas internas nos temas que envolvem serviços técnicos, deverá ter boa capacidade analítica bem como de relacionamento interpessoal a fim de negociações com os clientes e fornecedores, internos e externos.

Responsibilities

Responsabilidades e Tarefas:

• Abertura e manutenção de ordens de serviço. Gerar e negociar orçamentos de serviço.
• Verificação de documentações regulatórias para processos técnicos. Apoio na análise de pedidos e comunicação de prazos aos clientes.
• Separação e disponibilização de peças para reparo. Suporte administrativo para equipes técnicas e gerência da área.
• Gerar e analisar relatórios de desempenho da área. Suporte nas ações de atendimento aos clientes internos.
• Preenchimentos e análise previa de documentos como templates de contratos de prestação de serviço e similares. Analisar e encaminhar processos de pagamentos a terceiros.
• Contato com áreas internas da empresa (vendas, licitações, financeiro, RA&QA, Logística e outras) e prestadores de serviços terceirizados para esclarecimento de dúvidas dos clientes.
• Apoio aos processos logísticos da área (entrada e saída de produtos, peças de reposição etc.). Agendar serviços técnicos de campo. Cadastro de fornecedores e clientes.
• Deve conduzir todos os negócios e negócios em conformidade com as leis e regulamentos, inclusive com o Foreign Corrupt Practices Act (FCPA), a Lei Sarbanes-Oxley e o Código de Conduta da Stryker, sempre em conformidade com os mais altos valores éticos.

Qualifications

O que você precisa-

Mandatório:

• Ensino Superior – Necessária graduação em Administração, Engenharia de produção, marketing ou campos relacionados.
• Conhecimento do pacote Office.

Desejável:

• Experiência na área de Atendimento ao Cliente e afins.
• Conhecimento no idioma inglês.
• Conhecimento em Power BI.

Pay rate will not be below any applicable local minimum wage rates.