ANALISTA DE SERVIÇOS TÉCNICOS

VAGAS GRUPO IGL; Nova Serrana; Presencial; BRL 42 000 - 66 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde e odontológico

Refeitório na empresa

Seguro de vida

Atendimento online para saúde física e

Bônus Anual

Bolsa de estudos

Convênios com instituições de ensino

Descontos em produtos

Presente de casamento

Happy Day

Indicação contratada

Resumo da oferta

Grupo IGL está buscando profissional para atuar com coordenação de serviços técnicos, planejamento de visitas e gestão de equipes de campo em Minas Gerais. O candidato trabalhará com clientes e prestadores, assegurando qualidade, prazos e custos alinhados aos padrões da empresa.

É essencial planejar e acompanhar instalações, pós-venda e melhoria contínua, mantendo foco no cliente e na segurança. Benefícios incluem plano de saúde, refeitório e bônus anual.

Qualificações

• Competências comportamentais relevantes para atendimento técnico e gestão de demandas.
• Capacidade de planejar visitas técnicas, instalações e atendimentos.
• Boas habilidades de comunicação e negociação com prestadores e clientes.

Responsabilidades

• Coletar, conferir e organizar diariamente as vendas elegíveis para instalação ou atendimento técnico.
• Realizar contato com clientes, garantindo comunicação clara e alinhamento de expectativas.
• Planejar visitas técnicas, instalações e atendimentos, considerando capacidade operacional, rotas, materiais e contingências.
• Coordenar a programação e distribuição das demandas técnicas.
• Traduzir diagnósticos técnicos em escopo de serviço, orçamento, prazos e responsabilidades.
• Captar, homologar, contratar e avaliar prestadores de serviços terceirizados.
• Negociar com prestadores condições de escopo, prazo, custo e padrão de execução.
• Acompanhar a qualidade dos serviços realizados e cobrar adequações quando necessário.
• Controlar prazos, documentação, qualidade, segurança, aceite do cliente e atividades de pós-serviço.
• Acompanhar instalações, assistência técnica, pequenos reparos e obras leves.
• Monitorar ocorrências e atuar na resolução de problemas, evitando transferências indevidas.
• Garantir encerramento de atendimentos apenas após validação da execução.
• Registrar causas de problemas recorrentes e propor ações preventivas.
• Manter controles atualizados sobre chamados, serviços executados, prestadores, prazos e custos.
• Utilizar indicadores para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Garantir cumprimento de normas e procedimentos de segurança.

Conhecimentos

Organização

Comunicação clara

Negociação

Capacidade de cobrança

Tomada de decisão

Proatividade

Agilidade

Responsabilidade

Visão sistêmica

Capacidade de mediação de conflitos

Orientação para resultados

Foco no cliente

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte do Grupo IGL!

No Grupo IGL, sabemos que o que nos torna excelentes são as pessoas que estão com a gente!

Somos referência no setor de construção e acabamentos em Minas Gerais, com 60 anos de história através das marcas Viveza e BEL LAR.

Aqui, a gente valoriza o bem-estar de cada colaborador e acredita em um ambiente inspirador, cheio de trocas, engajamento e momentos de descontração.

É assim que criamos um lugar onde você se sente valorizado e motivado a crescer junto com a gente, vivendo uma trajetória de conquistas que vai além dos resultados.

• Coletar, conferir e organizar diariamente as vendas elegíveis para instalação ou atendimento técnico.
• Realizar contato com clientes, garantindo comunicação clara, postura consultiva e alinhamento de expectativas.
• Planejar visitas técnicas, instalações e atendimentos, considerando capacidade operacional, rotas, materiais, disponibilidade de prestadores e contingências.
• Coordenar a programação e distribuição das demandas técnicas.
• Realizar o levantamento das informações necessárias para definição do serviço a ser executado.
• Traduzir diagnósticos técnicos em escopo de serviço, orçamento, prazos e responsabilidades.
• Captar, homologar, contratar e avaliar prestadores de serviços terceirizados.
• Negociar com prestadores condições de escopo, prazo, custo e padrão de execução.
• Acompanhar a qualidade dos serviços realizados e cobrar adequações sempre que necessário.
• Controlar prazos, documentação, qualidade, segurança, aceite do cliente e atividades de pós-serviço.
• Acompanhar instalações, assistência técnica, pequenos reparos, obras leves e demais operações de campo.
• Monitorar ocorrências e atuar na resolução de problemas sem transferência indevida de responsabilidade entre loja, cliente e prestador.
• Garantir que os atendimentos sejam encerrados somente após validação adequada da execução.
• Registrar causas de problemas recorrentes e propor ações preventivas.
• Manter controles atualizados sobre chamados, serviços executados, prestadores, prazos, custos e ocorrências.
• Utilizar indicadores da operação para identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria.
• Garantir o cumprimento de normas e procedimentos de segurança nos serviços executados.
• Apoiar as lojas na orientação técnica relacionada aos serviços de instalação e pós-venda.
• Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento técnico.
• Organização
• Senso de prioridade
• Comunicação clara
• Negociação
• Capacidade de cobrança
• Tomada de decisão
• Proatividade
• Agilidade
• Responsabilidade
• Visão sistêmica
• Capacidade de mediação de conflitos
• Orientação para resultados
• Foco no cliente

Alguns dos benefícios de fazer parte da nossa equipe:

• Plano de saúde e odontológico: disponível a partir do primeiro dia de trabalho;
• Refeitório na empresa;
• Seguro de vida: 100% por nossa conta;
• Atendimento online gratuito para cuidar da saúde física e mental;
• Bônus Anual (à partir de 2 anos completos na empresa);
• Projeto de Bolsa de estudos para o seu desenvolvimento.
• Convênios com instituições de ensino;
• P lataforma de bem-estar com descontos em academias;
• Descontos em nossos produtos;
• Programa Presente de Casamento: vai casar? A gente celebra com você!
• Happy Day: folga no seu aniversário;
• Bônus por indicação contratada

SOMOS O GRUPO IGL — VIVEZA E BEL LAR

Há 60 anos, construímos histórias que transformam vidas. Somos referência em construção e acabamentos em Minas Gerais, com as marcas Viveza e BEL LAR, presentes em 9 cidades e guiadas por inovação, qualidade e excelência no atendimento.

Nossa matriz está em Divinópolis, onde também operamos um moderno centro de distribuição que garante agilidade nas entregas e a confiança dos nossos clientes.

Mais do que números, somos feitos de pessoas. Somos mais de 400 colaboradores comprometidos com o que fazem, profissionais que unem experiência e criatividade com um propósito claro: nos dedicar ao bem-estar de cada pessoa com sua casa.

Acreditamos em um ambiente saudável e no desenvolvimento de quem caminha com a gente. Com colaboração, leveza e inspiração, ideias são trocadas, talentos florescem e a motivação é combustível diário.

Somos uma empresa 2x certificada pela Great Place to Work (GPTW). Um reconhecimento de que somos, de fato, um ótimo lugar para se trabalhar.