ANALISTA DE SERVIÇOS TÉCNICOS

GRUPO IGL; Divinópolis; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Refeitório na empresa

Seguro de vida

Atendimento online para saúde física/m

Bônus Anual

Bolsa de estudos

Convênios com instituições de ensino

Descontos em produtos

Programa Presente de Casamento

Happy Day

Resumo da oferta

GRUPO IGL, referência em construção e acabamentos em Minas Gerais, convoca para vaga de coordenação de atendimento técnico, com atuação em Divinópolis. O profissional será responsável por planejar visitas, organizar demandas, coordenar equipes e gerenciar prestadores, assegurando qualidade, prazos e orçamento.

Oferecemos plano de saúde, refeitório e benefícios. Venha fazer parte de uma equipe engajada, com 60 anos de atuação e grandes oportunidades de crescimento.

Responsabilidades

• Coletar, conferir e organizar diariamente as vendas elegíveis para instalação ou atendimento técnico.
• Realizar contato com clientes, garantindo comunicação clara, postura consultiva e alinhamento de expectativas.
• Planejar visitas técnicas, instalações e atendimentos, considerando capacidade operacional, rotas, materiais, disponibilidade de prestadores e contingências.
• Coordenar a programação e distribuição das demandas técnicas.
• Realizar o levantamento das informações necessárias para definição do serviço a ser executado.
• Traduzir diagnósticos técnicos em escopo de serviço, orçamento, prazos e responsabilidades.
• Captar, homologar, contratar e avaliar prestadores de serviços terceirizados.
• Negociar com prestadores condições de escopo, prazo, custo e padrão de execução.
• Acompanhar a qualidade dos serviços realizados e cobrar adequações sempre que necessário.
• Controlar prazos, documentação, qualidade, segurança, aceite do cliente e atividades de pós-serviço.
• Acompanhar instalações, assistência técnica, pequenos reparos, obras leves e demais operações de campo.
• Monitorar ocorrências e atuar na resolução de problemas sem transferência indevida de responsabilidade entre loja, cliente e prestador.
• Garantir que os atendimentos sejam encerrados somente após validação adequada da execução.
• Registrar causas de problemas recorrentes e propor ações preventivas.
• Manter controles atualizados sobre chamados, serviços executados, prestadores, prazos, custos e ocorrências.
• Utilizar indicadores da operação para identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria.
• Garantir o cumprimento de normas e procedimentos de segurança nos serviços executados.
• Apoiar as lojas na orientação técnica relacionada aos serviços de instalação e pós-venda.
• Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento técnico.
• Organização
• Senso de prioridade
• Comunicação clara
• Negociação
• Capacidade de cobrança
• Tomada de decisão
• Proatividade
• Agilidade
• Responsabilidade
• Visão sistêmica
• Capacidade de mediação de conflitos
• Orientação para resultados
• Foco no cliente

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte do Grupo IGL!

No Grupo IGL, sabemos que o que nos torna excelentes são as pessoas que estão com a gente!

Somos referencia no setor de construção e acabamentos em Minas Gerais, com 60 anos de história através das marcas Viveza e BEL LAR.

Aqui, a gente valoriza o bem-estar de cada colaborador e acredita em um ambiente inspirador, cheio de trocas, engajamento e momentos de descontração.

É assim que criamos um lugar onde você se sente valorizado e motivado a crescer junto com a gente, vivendo uma trajetória de conquistas que vai além dos resultados.

• Coletar, conferir e organizar diariamente as vendas elegíveis para instalação ou atendimento técnico.
• Realizar contato com clientes, garantindo comunicação clara, postura consultiva e alinhamento de expectativas.
• Planejar visitas técnicas, instalações e atendimentos, considerando capacidade operacional, rotas, materiais, disponibilidade de prestadores e contingências.
• Coordenar a programação e distribuição das demandas técnicas.
• Realizar o levantamento das informações necessárias para definição do serviço a ser executado.
• Traduzir diagnósticos técnicos em escopo de serviço, orçamento, prazos e responsabilidades.
• Captar, homologar, contratar e avaliar prestadores de serviços terceirizados.
• Negociar com prestadores condições de escopo, prazo, custo e padrão de execução.
• Acompanhar a qualidade dos serviços realizados e cobrar adequações sempre que necessário.
• Controlar prazos, documentação, qualidade, segurança, aceite do cliente e atividades de pós-serviço.
• Acompanhar instalações, assistência técnica, pequenos reparos, obras leves e demais operações de campo.
• Monitorar ocorrências e atuar na resolução de problemas sem transferência indevida de responsabilidade entre loja, cliente e prestador.
• Garantir que os atendimentos sejam encerrados somente após validação adequada da execução.
• Registrar causas de problemas recorrentes e propor ações preventivas.
• Manter controles atualizados sobre chamados, serviços executados, prestadores, prazos, custos e ocorrências.
• Utilizar indicadores da operação para identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria.
• Garantir o cumprimento de normas e procedimentos de segurança nos serviços executados.
• Apoiar as lojas na orientação técnica relacionada aos serviços de instalação e pós-venda.
• Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento técnico.
• Organização
• Senso de prioridade
• Comunicação clara
• Negociação
• Capacidade de cobrança
• Tomada de decisão
• Proatividade
• Agilidade
• Responsabilidade
• Visão sistêmica
• Capacidade de mediação de conflitos
• Orientação para resultados
• Foco no cliente

Alguns dos benefícios de fazer parte da nossa equipe:

Plano de saúde e odontológico: disponível a partir do primeiro dia de trabalho;

Refeitório na empresa;

Seguro de vida: 100% por nossa conta;

Atendimento online gratuito para cuidar da saúde física e mental;

Bônus Anual (à partir de 2 anos completos na empresa);

Projeto de Bolsa de estudos para o seu desenvolvimento.

Convênios com instituições de ensino;

P lataforma de bem-estar com descontos em academias;

Descontos em nossos produtos;

Programa Presente de Casamento: vai casar? A gente celebra com você!

Happy Day: folga no seu aniversário;

Bônus por indicação contratada

SOMOS O GRUPO IGL — VIVEZA E BEL LAR

Há 60 anos, construímos histórias que transformam vidas. Somos referência em construção e acabamentos em Minas Gerais, com as marcas Viveza e BEL LAR, presentes em 9 cidades e guiadas por inovação, qualidade e excelência no atendimento.

Nossa matriz está em Divinópolis, onde também operamos um moderno centro de distribuição que garante agilidade nas entregas e a confiança dos nossos clientes.

Mais do que números, somos feitos de pessoas. Somos mais de 400 colaboradores comprometidos com o que fazem, profissionais que unem experiência e criatividade com um propósito claro: nos dedicar ao bem-estar de cada pessoa com sua casa.

Acreditamos em um ambiente saudável e no desenvolvimento de quem caminha com a gente. Com colaboração, leveza e inspiração, ideias são trocadas, talentos florescem e a motivação é combustível diário.

Somos uma empresa 2x certificada pela Great Place to Work (GPTW). Um reconhecimento de que somos, de fato, um ótimo lugar para se trabalhar.