Analista de Serviços Jr

Positivo Tecnologia; Curitiba; Híbrido; BRL 61 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Gympass

Refeitório no local

Vale Transporte

Estacionamento

Descontos para colaboradores

Descontos na Universidade Positivo

Resumo da oferta

A Positivo Tecnologia está com vaga para atuar no atendimento ao cliente e gestão de garantias, oferecendo suporte pós-venda, acompanhamento de chamadas e elaboração de relatórios de atividades.

O profissional criará soluções para questões técnicas, acompanhará SLAs e apoiará na melhoria contínua dos processos, com foco na satisfação dos clientes e eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes e assistências técnicas.
• Conhecimento avançado em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Experiência na condução de processos com organização e cumprimento de etapas.

Responsabilidades

• Elaborar relatórios mensais registrando ocorrências, ações tomadas e apoio à decisão.
• Realizar atendimento de pós-venda, suporte em consertos, reformas e revisões.
• Gerenciar chamados com rede de assistências, assegurando soluções e SLAs.
• Administrar garantias, acompanhando instalações, atendimentos e cobranças.
• Executar atividades administrativas relacionadas a chamados, controle de estoque e venda de peças.
• Manter contato com clientes para atualização do status dos atendimentos.
• Apoiar a gestão e monitoramento dos chamados com foco em prazo e qualidade.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos da área.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Pós-venda

Gestão de garantias

Acompanhamento de chamados

Excel

Word

PowerPoint

ERP/SAP

Power BI

Python

Formação académica

Administração

Contabilidade

Economia

Engenharia

Ferramentas

SAP

ERP

Descrição da oferta de emprego

Job description

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Main responsibilities

• Elaborar relatórios mensais das atividades da área, registrando ocorrências relacionadas aos produtos da empresa, incluindo solicitações, reclamações e ações tomadas, apoiando a tomada de decisão.
• Realizar atendimento de pós-venda aos clientes, prestando suporte em solicitações de consertos, reformas, instalações e revisões de máquinas, equipamentos e ferramentas, conforme obrigações contratuais e legais.
• Gerenciar chamados junto à rede de Assistências Técnicas, recebendo, analisando e acompanhando solicitações e reclamações, garantindo soluções eficazes e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Administrar os processos de garantia dos produtos, acompanhando instalações, atendimentos, cobranças e assegurando o cumprimento dos procedimentos definidos.
• Executar atividades administrativas relacionadas aos chamados, incluindo análise de garantias, controle de estoque e acompanhamento da venda de peças.
• Manter contato constante com clientes para acompanhamento das demandas e atualização do status dos atendimentos.
• Apoiar a gestão e o monitoramento dos chamados, assegurando o cumprimento dos prazos e a excelência no atendimento ao cliente.
• Atuar de forma organizada e analítica na resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da área

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.

• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes e Assistências Técnicas, realizando acompanhamento de chamados, tratativas de solicitações e suporte na resolução de demandas.
• Conhecimento avançado no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).
• Experiência na condução de processos metódicos, garantindo organização, consistência e cumprimento de etapas.
• Conhecimento em SAP ou outro sistema ERP.
• Espanhol intermediário a avançado.
• Experiência com pós-venda, gestão de garantias e acompanhamento de indicadores.
• Vivência em elaboração de relatórios gerenciais.

Diferenciais

• Conhecimento em Power BI.
• Conhecimento em Python.

Additional information

• ** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.
• Qualidade de Vida
• Planos de saúde e odontológico
• Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
• Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
• Gympass
• Refeitório no local
• Desconto Farmácia
• Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
• Horário Semi-Flexível
• Hibrido
• Auxílio Creche e Kit Maternidade
• Carreira e Educação
• Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
• Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
• Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
• Finanças
• PPR
• Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
• Seguro de Vida
• Empréstimo Consignado
• Transporte
• Vale Transporte ou Estacionamento
• Descontos Exclusivos
• Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos