Analista de Services & Support | SP

Muito prazer, Sympla

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil!

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! Para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla, valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Procuramos pessoas comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de suas carreiras e estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!

Como será seu dia a dia como Analista de Services & Support?

Responsável por realizar atendimentos técnicos a usuários e equipamentos, além de suportar os serviços oferecidos pela área de Service & Support.

Principais atividades:

• Solucionar solicitações de TI recebidas pelo sistema de ITSM, realizando análises pré e pós-incidentes para identificar causas raízes;
• Prestar suporte técnico presencial no QGSP aos equipamentos de videoconferência, Wi-Fi, notebooks, impressoras e outros;
• Suporte aos sistemas internos e ferramentas SaaS utilizadas pelos Symplers;
• Gerenciar acessos, concedendo e revogando conforme necessário, além de acompanhar os processos;
• Realizar instalações e configurações avançadas de aplicativos;
• Atuar tecnicamente com fornecedores e processos para ativação de equipamentos remotamente;
• Criar e contribuir com documentações técnicas e de processos, revisando-as periodicamente para garantir eficiência.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de Tecnologia?

• Formação superior completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
• Experiência com ferramentas de atendimento, processos de ITSM e ITIL (diferencial: Jira Service Management/GLPI);
• Experiência em suporte técnico a usuários;
• Conhecimento avançado de Sistemas Operacionais (Windows, Linux, Mac);
• Experiência com redes LAN, WAN e WLAN (diferencial: Unifi e Fortinet);
• Gerenciamento de sistemas, aplicações e serviços de TI;
• Proatividade na resolução de atendimentos e soluções técnicas para evitar backlogs e recorrências.

Será um diferencial se você tiver:

• Inglês intermediário (para tratativas com fornecedores).

Modelo de trabalho: Híbrido em SP

A Sympla prioriza a diversidade e a inclusão.

Acreditamos que um time diverso é essencial para inovação e sucesso. Todas as pessoas são bem-vindas ao nosso processo seletivo, independentemente de origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!

Venha fazer parte da maior e melhor plataforma de eventos e experiências do Brasil!