Analista de Service Desk PL

Arklok Tecnologia

Barueri

Presencial

BRL 45 000 - 78 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Uma candidatura completa num minuto — currículo personalizado e carta de apresentação, prontos a enviar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte ou auxílio mobilidade

Plano de saúde

Seguro de vida

Plano odontológico

PLR

Day Off de aniversário

Total Pass

Resumo da oferta

A Arklok Tecnologia, referência em Full Outsourcing de TI no Brasil, busca Analista de Service Desk PL para atuar presencialmente em Alphaville, Barueri. Você ficará responsável por abrir e tratar chamados, atender usuários por telefone ou ferramenta do cliente, identificar necessidades, aplicar correções e acompanhar testes, incluindo acesso remoto quando necessário.

Formação em TI e experiência com Linx são desejáveis.

Qualificações

Experiência em varejo e atendimento ao cliente.
Conhecimento do Pacote Office.
Graduação em TI ou áreas correlatas (cursando ou completa).
Conhecimento em Linx POS e Linx Manager.
Experiência com meios de pagamento e suporte remoto.
Boa comunicação e capacidade de lidar com múltiplos atendimentos.

Responsabilidades

Abrir e tratar chamados de suporte registrando ações para resolver o incidente.
Atender usuários por telefone ou ferramenta do cliente, identificar necessidades e analisar melhores práticas.
Aplicar correções/resoluções, acompanhar testes com o cliente e realizar acesso remoto quando necessário.

Conhecimentos

Experiência em varejo

Relacionamento com cliente

Habilidade de comunicação

Agilidade para múltiplos atendimentos

Pacote Office

Conhecimento em meios de pagamentos

Formação académica

Graduação completa ou em curso em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Linx POS

Linx Manager

Acesso remoto

Descrição da oferta de emprego

Vem ser parte do nosso time na Arklok! Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil! A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Analista de Service Desk PL.

É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira!

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Service Desk PL você focará em:

Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente;
Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.

Requisitos e qualificações

O que nós buscamos:

Experiência em varejo;
Experiência em relacionamento com o cliente;
Conhecimento do Pacote Office;
Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões;
Diferencial conhecimento em Banco de Dados SQL;
Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata;
Experiência nos sistemas: Linx POS e Linx Manager;
Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto;
Conhecimento em meio de pagamentos;
Experiência em SAT, NFC-e, Emissor de Cupom Fiscal, PinPad e Impressoras não Fiscais.

Você irá se destacar se: