Analista de Sac, Atendimento ao Cliente e Ouvidor(a)

Diebold Nixdorf SL.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de tecnologia procura um profissional para atendimento ao cliente, focado na resolução de problemas e produção de relatórios. O candidato deve ter habilidades em comunicação e conhecimento em ferramentas de CRM, além de uma abordagem cordial e eficiente ao lidar com as demandas dos clientes.

Qualificações

• Conhecimento nas normas regulamentares de postos de combustível é um diferencial.
• Capacidade de registrar e acompanhar chamados ou reclamações.
• Análise de padrões de atendimento para propor melhorias.

Responsabilidades

• Resolver demandas de clientes através de diversos canais.
• Acompanhar o retorno ao cliente e garantir imparcialidade.
• Produzir relatórios estratégicos para a gestão.

Conhecimentos

Comunicação oral

Comunicação escrita

Escuta ativa

Organização

Agilidade

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Atender, registrar e resolver demandas de clientes que entram em contato com a empresa por diversos canais (telefone, e-mail, redes sociais, chat, etc.).

Atuar diretamente na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas, suporte técnico e acompanhamento de reclamações.

Receber e analisar manifestações complexas ou recorrentes.

Investigar casos não solucionados por outros canais.

Emitir pareceres e recomendações.

Acompanhar o retorno dado ao cliente e garantir a imparcialidade no processo.

Produzir relatórios estratégicos para a alta gestão.

Descrição:

Atender, registrar e resolver demandas de clientes que entram em contato com a empresa por diversos canais (telefone, e-mail, redes sociais, chat, etc.).

Atuar diretamente na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas, suporte técnico e acompanhamento de reclamações.

Receber e analisar manifestações complexas ou recorrentes.

Investigar casos não solucionados por outros canais.

Emitir pareceres e recomendações.

Acompanhar o retorno dado ao cliente e garantir a imparcialidade no processo.

Produzir relatórios estratégicos para a alta gestão.

Outros requisitos:

Conhecimento nas normas regulamentares de postos de combustível (será um diferencial)

Atender clientes de forma cordial e eficiente.

Registrar e acompanhar chamados ou reclamações.

Analisar padrões de atendimento para propor melhorias.

Atuar como intermediador entre cliente e demais áreas da empresa.

Elaborar relatórios com indicadores de satisfação e desempenho.

Boa comunicação oral e escrita.

Capacidade de escuta ativa.

Organização e agilidade.

Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento.