Analista de Retenção B2C

BTG Pactual; São Paulo; Hybrid; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Auxílio alimentação

Previdência privada

Seguro de vida

Desconto em Farmácia

Licença maternidade/paternidade estend

Job summary

O BTG Pactual busca profissional proativo para atuar na área de retenção do B2C, com foco em manter clientes ativos e reduzir migração/transferência de custódia.

Você dialoga com clientes, contorna objeções e apresenta soluções, apoiado por dados para prever comportamentos e identificar oportunidades, em parceria com equipes de inteligência de dados, operações e relacionamento. Comissão de PLR, benefícios e plano de saúde são oferecidos.

Qualifications

• Perfil proativo com foco em relacionamento e habilidades comerciais.
• Capacidade de comunicar-se com clareza e convencimento.
• Competência analítica para trabalhar com dados e transformar insights em ações.

Responsibilities

• Atuar na retenção de clientes, dialogando para entender necessidades e apresentar soluções que evitem migração.
• Contornar objeções e negociar para manter o cliente ativo no canal B2C.
• Identificar padrões e oportunidades de atuação preditiva na redução do outflow.
• Propor e implementar ideias que contribuam para a melhoria da experiência do cliente.
• Trabalhar com equipes de inteligência de dados, operações e relacionamento para ações alinhadas aos objetivos do B2C.
• Monitorar feedbacks e tendências para sugerir melhorias contínuas nos processos de retenção.
• Manter-se atualizado sobre modelos de assessoria para entender motivos da saída e contornar objeções.

Skills

Comunicação

Negociação

Análise de dados

Proatividade

Education

CPA-20 ou CEA

Job description

Que tal ter a chance de ser dono do seu próprio negócio dentro de uma empresa sólida e com mais de 40 anos de história? No BTG valorizamos espírito empreendedor, autonomia, agilidade, foco no cliente, excelência e visão de longo prazo. Agimos com integridade, responsabilidade, simplicidade, inconformismo e dedicação.

Meritocracia está no centro do nosso dia a dia. Temos um escritório open space e uma estrutura horizontal onde você vai conversar com os melhores profissionais de mercado e ter desafios reais e diários.

Sobre a área:

O time de Retenção do B2C atua diretamente na prevenção do outflow, trabalhando com solicitações de migração de contas para outros segmentos e transferências de custódia para outros bancos e corretoras. Além do contato ativo com o cliente para reter e fortalecer o relacionamento, o time utiliza inteligência de dados para contribuir com estratégias preditivas que visam reduzir as solicitações de saída, aumentar a satisfação do cliente e fortalecer o canal B2C.

Buscamos um(a) profissional proativo(a), com perfil comercial e foco em relacionamento, que goste de conversar com clientes, saiba contornar objeções e tenha habilidade para vender o Banco, convencendo o cliente a permanecer conosco.

No seu dia a dia:

• Atuar diretamente na retenção de clientes, dialogando para entender suas necessidades e apresentar soluções que evitem a migração de conta ou transferência de custódia
• Contornar objeções e negociar com foco em manter o cliente ativo no canal B2C
• Identificar padrões e oportunidades de atuação preditiva na redução do outflow
• Propor e implementar ideias que contribuam para a diminuição das solicitações de saída e melhoria da experiência do cliente
• Trabalhar em parceria com áreas de inteligência de dados, operações e relacionamento para garantir ações efetivas e alinhadas aos objetivos do B2C
• Monitorar feedbacks e tendências para sugerir melhorias contínuas nos processos de retenção
• Manter-se sempre atualizado(a) sobre os modelos de assessoria do mercado para entender os motivos da saída dos clientes e atuar com embasamento para contornar objeções.

Esperamos de você:

• Perfil comunicativo, com facilidade para conversar e negociar com clientes
• Habilidade comercial para apresentar os diferenciais do Banco e contornar objeções
• Proatividade para identificar oportunidades e sugerir melhorias contínuas
• Capacidade analítica para trabalhar com dados e direcionar ações preditivas
• Foco em resultados e na experiência do cliente
• Organização e capacidade de trabalhar colaborativamente com múltiplas áreas do banco
• Possuir certificação CPA-20 ou CEA, ou disponibilidade para obtê-la em até 3 meses após a contratação
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

O BTG Pactual respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.