Analista de Relacionamento Sênior | Esportivo | SP

Sympla; São Paulo; On-site; BRL 111,600 - 167,400; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Plano de Saúde e Plano Odontológico

Auxílio Home Office

Auxílio Idiomas

Seguro de vida

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche

Day Off de aniversário e tempo de casa

Licença PETernidade

Job summary

A Sympla, localizada em São Paulo, busca um Analista de Relacionamento Sênior para atuar de forma híbrida. O profissional será responsável por conduzir reuniões de acompanhamento e monitorar KPIs, além de identificar oportunidades de upsell.

Os candidatos devem ter experiência sólida em Customer Success e comunicação eficaz. Benefícios incluem vale-refeição, plano de saúde, auxílio home office, entre outros.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação e foco em metas.
• Domínio de ferramentas de CS e CRM.

Responsibilities

• Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs.
• Monitorar e analisar KPIs como NPS e churn.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Representar o cliente internamente.
• Ser guardião(a) da experiência do cliente.

Skills

Experiência sólida em Customer Success ou áreas correlatas

Perfil analítico

Comunicação excelente

Foco em metas

Domínio de ferramentas de CS e CRM

Proatividade

Tools

Hubspot

Gainsight

Totango

Job description

Analista de Relacionamento Sênior | Esportivo | SP

Hybrid São Paulo, SP, BR

Responsabilidades:

• Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs com foco em valor e evolução.
• Monitorar e analisar KPIs como NPS, churn, engajamento e sucesso da jornada.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com visão consultiva.
• Representar o cliente internamente, articulando demandas com outras áreas.
• Ser guardião(a) da experiência do cliente e da expansão sustentável da base.

Qualificações:

• Experiência sólida em Customer Success ou áreas correlatas (Pós-venda, Relacionamento, etc.).
• Perfil analítico, excelente comunicação e foco em metas.
• Domínio de ferramentas de CS e CRM (Hubspot, Gainsight, Totango ou similares).
• Proatividade e atitude de dono(a).

Desejável:

• Vivência com a prática de esportes (corrida, ciclismo, crossfit, etc.).
• Experiência com clientes B2B e eventos esportivos.

A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade. Todas as pessoas são bem-vindas no processo seletivo, independentemente de origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência ou idade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e temos compromisso com um ambiente inclusivo e acolhedor.

Benefícios:

• Vale-Refeição
• Plano de Saúde e Plano Odontológico
• Auxílio Home Office
• Auxílio Idiomas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio creche
• Day Off de aniversário e tempo de casa
• Licença PETernidade - folga para adaptação do seu novo bichinho