Analista de Relacionamento (Pós Obra)

Vaganet; Curitiba; On-site; BRL 42,000 - 64,000; Part time

Job summary

Vaganet está buscando um Analista de Relacionamento (Pós Obra) para atuar de forma proativa, garantindo a satisfação do cliente após a entrega de projetos de construção. O profissional coordenará ações corretivas e oportunidades de melhoria.

O candidato trabalhará com inspeções, acompanhamento de reparos, consolidação de dados para gestão e manterá alinhamento entre SAC, Revenda, Qualidade, Engenharia e Assistência Técnica, assegurando o cumprimento de prazos.

Qualifications

• Pacote Office em nível intermediário.
• Cursando Técnico em Edificações ou Engenharia Civil.
• Conhecimento ou experiência com sistemas de CRM.
• Conhecimento em SAP será considerado um diferencial.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
• Experiência com controle e consolidação de dados para apresentação à gestão será considerada um diferencial.

Responsibilities

• Realizar inspeções nas unidades para processos de vistoria.
• Acompanhar e encaminhar para reparos e serviços a serem executados nas unidades, garantindo o controle dos respectivos prazos.
• Controlar e consolidar dados para apresentação à gestão, especialmente informações relacionadas às unidades liberadas e entregues.
• Manter a comunicação e o alinhamento entre os setores envolvidos durante todo o processo de reparo das unidades, incluindo SAC, Revenda, Qualidade, Engenharia e Assistência Técnica.
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, contribuindo para o cumprimento dos fluxos e prazos estabelecidos.

Skills

Atendimento ao cliente

Education

Engenharia Civil

Administração

Técnico em Edificações

Cursando

Tools

CRM

SAP

Job description

Nível: Analista
Cursos de: engenharia civil,tecnico em edificações,administração
Escolaridade: Graduação – administração,engenharia civil,tecnico em edificações – Cursando
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Horário comercial

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Buscamos um profissional proativo e orientado a resultados para atuar como Analista de Relacionamento (Pós Obra). O candidato será responsável por garantir a satisfação do cliente após a entrega de projetos de construção, coordenando ações corretivas e oportunidades de melhoria.

Responsabilidades

• Realizar inspeções nas unidades para processos de vistoria, quando necessário;
• Acompanhar e encaminharpara reparos e serviços a serem executados nas unidades, garantindo o controle dos respectivos prazos;
• Controlar e consolidar dados para apresentação à gestão, especialmente informações relacionadas às unidades liberadas e entregues;
• Manter a comunicação e o alinhamento entre os setores envolvidos durante todo o processo de reparo das unidades, incluindo SAC, Revenda, Qualidade, Engenharia e Assistência Técnica;
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, contribuindo para o cumprimento dos fluxos e prazos estabelecidos.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Pacote Office em nível intermediário;
• Cursando Técnico em Edificações ou Engenharia Civil;
• Conhecimento ou experiência com sistemas de CRM;
• Conhecimento em SAP será considerado um diferencial;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será considerada um diferencial;
• Experiência com controle e consolidação de dados para apresentação à gestão será considerada um diferencial.

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Aumento de 15% na taxa de satisfação pós-obra medido por NPS.
• Redução de 20% no tempo médio de resolução de pendências.
• Melhoria de 10% na taxa de renovação de contratos após entregas concluídas.
• Contribuição para a otimização de processos internos, reduzindo custos de retrabalho em 5%.