ANALISTA DE RELACIONAMENTO JR

MDS Group; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde e Odontológico SulAméra

Seguro de Vida

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

PLR

Wellhub

Wellz

Day off

Licença maternidade/paternidade estend

Descontos em seguros pessoais

Job summary

A MDS Group busca profissionais engajados para atendimento a clientes de menor complexidade em serviços de seguros de saúde e odontológico. O candidato cultivated se dedicará a prestar atendimento personalizado, esclarecer dúvidas sobre coberturas e facilitar reembolsos, contribuindo com melhorias contínuas.

É valorizada a proatividade, boa comunicação e organização. Oferecemos apoio com benefícios de saúde e desenvolvimento profissional, com atuação provavelmente presencial em São Paulo.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Excel.
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico e conhecimento da legislação ANS.
• Foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência e comunicação assertiva.

Responsibilities

• Realizar o atendimento à carteira de clientes de menor complexidade, presencial, telefônico ou por ferramentas digitais, de forma ágil e assertiva.
• Prestar atendimento ao cliente, com tratativa atenciosa, diálogo e compreensão da necessidade, esclarecendo dúvidas sobre cobertura de benefícios seguráveis e não seguráveis.
• Oferecer apoio ao cliente quanto a solicitações e prévia de reembolso, para garantir o efetivo reembolso de despesas.
• Conduzir estudo de mercado por meio de levantamento de dados para cotação dentro do prazo da renovação.
• Elaborar relatórios com indicadores de sinistralidade para disponibilizar resultados da apólice.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos para aprimorar o atendimento ao cliente.
• Realizar outras atividades correlatas conforme necessidade e orientação do líder.

Skills

Excel básico

Foco no cliente

Proatividade

Comunicação assertiva

Education

Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e correlatos

Tools

Sistemas de atendimento/CRM

Job description

Buscamos profissionais que se envolvam, sejam proativos e se interessem por cada detalhe dos nossos projetos e, acima de tudo, que queiram crescer e dar o seu melhor, todos os dias. Nossa melhoria é constante e sabemos que vamos longe porque acreditamos em tudo que gera movimento. E você? Quer ir mais longe com a gente? Conheça nossos clientes, veja nossos conteúdos e descubra se você é a pessoa certa para fazer parte do #WeAreMDS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento a carteira de clientes de menor complexidade, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim que todos possam ser atendidos de acordo com sua necessidade de forma ágil e assertiva.
• Realizar atendimento ao cliente, por meio de tratamento atencioso, pautado no diálogo e na compreensão da necessidade, a fim de prestar o esclarecimento de dúvidas e/ou as informações necessárias em relação ao processo de cobertura dos benefícios seguráveis e/ou não seguráveis.
• Prestar apoio ao cliente em relação a solicitação e/ou prévia de reembolso, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim de garantir o efetivo reembolso de despesas decorrentes de atendimento recebido fora da rede credenciada.
• Realizar os procedimentos necessários para a realização de estudo de mercado, por meio de levantamento dos dados e/ou informações necessárias para o preenchimento dos formulários de cotação, a fim de identificar quais as melhores condições e facilidades para o cliente dentro do prazo da renovação.
• Elaborar relatórios e/ou apresentações com os indicadores de sinistralidade, por meio de organização de dados, informações e análises quantitativa e qualitativa, a fim de disponibilizar para o cliente os resultados da apólice.
• Identificar oportunidades de melhoria, por meio de mapeamentos realizados durante a execução dos processos, aplicação dos procedimentos e fluxos de trabalho, a fim de sugerir ações que possibilite melhoria contínua no atendimento ao cliente.
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e Correlacionados
• Conhecimento básico em excel;
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico e conhecimento sobre a legislação vigente da ANS;
• Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.

Informações adicionais

• Plano de Saúde e Odontológico Sul América
• Seguro de Vida
• Vale refeição e/ou alimentação
• Vale transporte
• PLR
• Wellhub
• Wellz
• Day off
• Licença maternidade/Paternidade Estendida
• Descontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros.

Aqui, você é quem define o seu crescimento e o tamanho das suas conquistas.