Analista de Relacionamento com o Cliente PL

Complexo Intensidade; Itapevi; Presencial; BRL 39 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano médico e odontológico

Ambulatório médico no escritório

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Licença maternidade

Licença paternidade estendida

Campanha de vacinação contra gripe

Restaurante local

Vale alimentação ou cesta básica

Descontos nos produtos Cacau Show

Cacau Fit - Academia

Salão de beleza para você

Cursos, treinamentos e universidade

Resumo da oferta

A Cacau Show está contrantando um Analista de Atendimento para atuar na sede e escritórios, com foco em dados, indicadores e melhoria de processos. O cargo exige experiência em atendimento, boa comunicação e domínio avançado de Excel e PowerPoint.

O profissional trabalhará com gestão de filas, NPS e interface com equipes regionais, recebendo benefícios compatíveis com a posição e desenvolvimento profissional. Local de trabalho em São Paulo, regime de contratação integral.

Qualificações

• Ensino Superior cursando ou completo.
• Experiência de até 2 anos na função.
• Experiência comprovada como Analista em áreas de atendimento.
• Habilidades de comunicação e tratativas com cliente.
• Excel e Power Point avançados.
• Desejável conhecimento em SAP.
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM.
• Ter trabalhado em call center será um diferencial.

Responsabilidades

• Indicadores, Dados e Análises.
• Criação, atualização e manutenção de indicadores, métricas e produtividade.
• Gestão e consolidação de dados.
• Análises diárias.
• Elaboração de apresentações, pesquisas de satisfação e divulgação de resultados.
• Atendimento e Qualidade.
• Acompanhamento de filas de atendimento.
• Controle de qualidade dos atendimentos.
• Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados.
• Manter interface com os escritórios regionais e áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento.
• Suporte Operacional e Relacionamento.
• Suporte para liderança.
• Reunião diária de reporte com os escritórios.
• Processos, Sistemas e Melhoria Contínua.
• Mapeamento e melhoria de processos e sistemas.
• Implantação e melhorias sistêmicas.
• Apurações e abatimentos de solicitações de crédito.

Conhecimentos

Comunicação

Atendimento ao cliente

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Excel

PowerPoint

SAP

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na sede e nos escritórios da Cacau Show, o trabalho é tocar a vida das pessoas.

É aqui que nascem ideias, estratégias e projetos que conectam pessoas, marcas e sonhos.

Cada decisão é guiada por propósito, criatividade e pela magia de quem acredita que é possível transformar o ordinário em extraordinário todos os dias. Nosso ambiente estimula a troca, a colaboração e o protagonismo, porque acreditamos que grandes resultados são construídos quando trabalhamos #JUNTOS.

Aqui, cada voz importa, a diversidade faz parte do nosso DNA e o talento encontra espaço para crescer, inovar e brilhar, contribuindo com o seu melhor, do seu jeito.

Se você busca um lugar onde ideias ganham espaço, o impacto é reconhecido e as pessoas impulsionam transformações reais...

Seu lugar é aqui!

#VemDarShow

Main responsibilities

O que você vai fazer por aqui:

• Indicadores, Dados e Análises;
• Criação, atualização e manutenção de indicadores, métricas e produtividade;
• Gestão e consolidação de dados;
• Análises diárias;
• Elaboração de apresentações, pesquisas de satisfação e divulgação de resultados;
• Atendimento e Qualidade;
• Acompanhamento de filas de atendimento;
• Controle de qualidade dos atendimentos;
• Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados;
• Manter interface com os escritórios regionais e áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento;
• Suporte Operacional e Relacionamento;
• Suporte para liderança;
• Reunião diária de reporte com os escritórios;
• Processos, Sistemas e Melhoria Contínua;
• Mapeamento e melhoria de processos e sistemas;
• Implantação e melhorias sistêmicas;
• Apurações e abatimentos de solicitações de crédito.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Ensino Superior cursando ou completo;
• Experiência de até 2 anos na função;
• Experiência comprovada como Analista em áreas de atendimento.
• Habilidades de comunicação e tratativas com cliente;
• Excel e Power Point avançados;
• Desejável conhecimento em SAP;
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM;
• Ter trabalhado em call center será um diferencial.

Additional information

Aqui na Cacau, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar da nossa turma, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente.

• Plano médico e odontológico – para você e seus dependentes;
• Ambulatório médico dentro do escritório para melhor te atender;
• Seguro de Vida;
• Auxilio funeral;
• Licença maternidade;
• Licença paternidade estendida;
• Campanha de vacinação contra gripe;
• Restaurante local;
• Vale alimentação ou cesta básica;
• Descontos nos produtos Cacau Show;
• Cacau Fit - Academia;
• Salão de beleza para que possa cuidar de você;
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa Universidade Corporativa;
• Kit Natal e Kit Páscoa;
• Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento;
• Reembolso pedágio;
• PLR/Bônus anual atrelado a metas individuais e corporativas.