Analista de CRM Sr | Programa de Fidelidade

Complexo Intensidade; Itapevi; Presencial; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano médico e odontológico para você/

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Licença maternidade

Licença paternidade estendida

Restaurante local

Vale alimentação

Descontos nos produtos Cacau Show

Cacau Fit - Academia

Academia de desenvolvimento (Univers.)

Kit Natal/Kit Páscoa

Vale Transporte ou Fretado

PLR/Bônus anual por metas

Resumo da oferta

A Cacau Show está buscando um profissional para liderar o programa de fidelidade e o clube de assinatura, contribuindo para aumentar o valor percebido pelos clientes. Você atuará como principal especialista de Loyalty, articulando estratégia, benefícios e parcerias.

O papel envolve análise de dados, evolução de portfólio, e colaboração com equipes de negócio e tecnologia para entregar experiências consistentes e crescentes.

Qualificações

• Experiência na gestão ou evolução de programas de fidelidade.
• Análise de comportamento de clientes e segmentação de bases.
• Experiência em projetos multidisciplinares envolvendo negócio e tecnologia.
• Definição de requisitos de negócio, homologações e acompanhamento de entregas.
• Elaboração de análises executivas e apresentação de resultados para lideranças.

Responsabilidades

• Apoiar a coordenadora na construção da proposta de valor do programa.
• Monitorar tendências de mercado, fidelização e comportamento do consumidor.
• Propor novos benefícios, experiências, jornadas e mecânicas de engajamento.
• Avaliar o desempenho dos benefícios ofertados aos Lovers.
• Conduzir estudos e recomendações para evolução do programa.
• Atuar como responsável operacional e analítico do Clube de Assinatura.
• Apoiar a evolução do portfólio de benefícios e experiências para assinantes.
• Acompanhar indicadores de adesão, cancelamento, retenção e engajamento.
• Identificar oportunidades de crescimento e aumento do valor percebido pelos clientes.
• Apoiar na construção de estratégias e planos de evolução.

Conhecimentos

Gestão de programas de fidelidade

Análise de comportamento de clientes

Projetos multidisciplinares

Requisitos de negócio

Análises executivas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na sede e nos escritórios da Cacau Show, o trabalho é tocar a vida das pessoas.

É aqui que nascem ideias, estratégias e projetos que conectam pessoas, marcas e sonhos.

Cada decisão é guiada por propósito, criatividade e pela magia de quem acredita que é possível transformar o ordinário em extraordinário todos os dias. Nosso ambiente estimula a troca, a colaboração e o protagonismo, porque acreditamos que grandes resultados são construídos quando trabalhamos #JUNTOS.

Aqui, cada voz importa, a diversidade faz parte do nosso DNA e o talento encontra espaço para crescer, inovar e brilhar, contribuindo com o seu melhor, do seu jeito.

Se você busca um lugar onde ideias ganham espaço, o impacto é reconhecido e as pessoas impulsionam transformações reais...

Seu lugar é aqui!

#VemDarShow

Main responsibilities

O que você vai fazer por aqui:

• Apoiar a Coordenadora na construção e evolução da proposta de valor do programa.
• Monitorar tendências de mercado, fidelização e comportamento do consumidor.
• Propor novos benefícios, experiências, jornadas e mecânicas de engajamento.
• Avaliar continuamente o desempenho e a atratividade dos benefícios ofertados aos Lovers.
• Elaborar estudos e recomendações para evolução do programa.
• Atuar como responsável operacional e analítico do Clube de Assinatura.
• Apoiar a evolução do portfólio de benefícios e experiências para assinantes.
• Acompanhar indicadores de adesão, cancelamento, retenção e engajamento.
• Identificar oportunidades de crescimento e aumento do valor percebido pelos clientes.
• Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e iniciativas relacionados ao clube.
• Atuar como principal especialista de Loyalty dentro da estrutura.
• Apoiar na construção de estratégias e planos de evolução.
• Conduzir análises complexas e apoiar a tomada de decisão baseada em dados.
• Atuar de forma integrada com o analista responsável pela gestão de parceiros externos.
• Apoiar na avaliação de novas oportunidades de negócios, benefícios e parcerias.
• Contribuir com análises, validações e acompanhamento das entregas dos parceiros.
• Garantir alinhamento entre parceiros, proposta de valor e objetivos do programa.
• Liderar iniciativas de média complexidade relacionadas ao Loyalty.
• Elaborar requisitos de negócio e apoiar homologações.
• Acompanhar indicadores de performance do programa.
• Garantir documentação e governança das iniciativas sob sua responsabilidade.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Experiência na gestão ou evolução de programas de fidelidade e em construção e implementação de jornadas de relacionamento.
• Vivência em análise de comportamento de clientes e segmentação de bases.
• Experiência atuando em projetos multidisciplinares envolvendo negócio e tecnologia.
• Experiência na definição de requisitos de negócio, homologações e acompanhamento de entregas.
• Experiência na elaboração de análises executivas e apresentação de resultados para lideranças.
• Diferenciais:
• Participação na criação ou evolução de clubes de assinatura.
• Experiência com programas de fidelidade em varejo, e-commerce, consumo, entretenimento ou ecossistemas de benefícios.
• Experiência com monetização de programas de relacionamento.
• Experiência em estruturação de parcerias comerciais e benefícios para clientes.

Additional information

Aqui na Cacau, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar da nossa turma, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente.

• Plano médico e odontológico – para você e seus dependentes;
• Ambulatório médico dentro do escritório para melhor te atender;
• Seguro de Vida;
• Auxilio funeral;
• Licença maternidade;
• Licença paternidade estendida;
• Campanha de vacinação contra gripe;
• Restaurante local;
• Vale alimentação ou cesta básica;
• Descontos nos produtos Cacau Show;
• Cacau Fit - Academia;
• Salão de beleza para que possa cuidar de você;
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa Universidade Corporativa;
• Kit Natal e Kit Páscoa;
• Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento;
• Reembolso pedágio;
• PLR/Bônus anual atrelado a metas individuais e corporativas.