Analista de Relacionamento com o Cliente Pl

ROTTAS Construtora e Incorporadora Ltda; Curitiba; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off no mês de aniversário

Programa de Indicação

Wellhub (Gympass)

Resumo da oferta

A ROTTAS Construtora e Incorporadora Ltda procura profissional para atuar no atendimento aos clientes, com foco em qualidade, agilidade e aderência a padrões da empresa. Você registrará solicitações, acompanhará prazos e atuará em interação com Engenharia, Financeiro e Jurídico para resolver demandas.

O papel envolve conduzir atendimentos de média complexidade, propor soluções e apoiar melhorias de indicadores, comunicados e conteúdos do Portal do Cliente.

Qualificações

• Ensino Superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Pacote Office intermediário; CRM; Atendimento ao cliente.
• Diferencial: Excel intermediário; Customer Experience (CX); Gestão de indicadores; Power BI; Melhoria de processos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa, com qualidade, agilidade e aderência aos padrões.
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações, garantindo prazos e SLAs.
• Atuar em interface com Engenharia, Assistência Técnica, Financeiro, Crédito, Jurídico e demais áreas para resolução de demandas.
• Conduzir atendimentos de média complexidade, analisar alternativas e propor soluções.
• Monitorar indicadores operacionais e apoiar oportunidades de melhoria.
• Elaborar comunicados e materiais de orientação aos clientes.
• Auxiliar em assembleias, vistorias, entregas de chaves e eventos relacionados ao relacionamento com clientes.

Conhecimentos

Pacote Office

CRM

Atendimento ao cliente

Formação académica

Superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Processos Gerenciais

Ferramentas

CRM

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?

Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?

A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente.

O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.

E estamos a procura de pessoas que venham somar ao nosso time!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, garantindo qualidade, agilidade e aderência aos padrões estabelecidos;
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações, assegurando o cumprimento dos prazos e níveis de serviço;
• Atuar em interface com Engenharia, Assistência Técnica, Financeiro, Crédito, Jurídico e demais áreas para resolução das demandas;
• Conduzir atendimentos de média complexidade, analisando alternativas e propondo soluções conforme as diretrizes da empresa;
• Monitorar indicadores operacionais e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria;
• Elaborar comunicados e materiais de orientação aos clientes;
• Apoiar assembleias, vistorias, entregas de chaves e demais eventos relacionados ao relacionamento com clientes;
• Contribuir para a atualização de procedimentos, fluxos e conteúdo do Portal do Cliente;
• Elaborar relatórios operacionais e acompanhar o cumprimento dos SLAs.

Requisitos e qualificações

Escolaridade

• Ensino Superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Conhecimentos específicos

• Pacote Office intermediário; CRM; Atendimento ao cliente;

Diferencial

• Excel intermediário; Customer Experience (CX); Gestão de indicadores; Power BI; Melhoria de processos;

Informações adicionais

Conheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora:

Jornada

De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo.

Benefícios

• Emissão de 13 notas fiscais ao ano;
• Ajuda de custo (Caju);
• Programa de Indicação;
• Wellhub (Gympass);
• Day Off no mês de aniversário;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Kit maternidade/paternidade;
• Parceria com instituições de ensino.

Além disso

• Equipamentos necessários para o trabalho;
• Ciclo de Avaliação de Desempenho;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Feedback contínuo.