Analista De Relacionamento Com Cliente - Sp

Construtora Adn

Sorocaba

Presencial

BRL 35 000 - 60 000

Tempo integral

Há 3 dias

Torna-te num dos primeiros candidatos

Gerador de candidaturas

Transforma esta função numa entrevista — um currículo e uma carta de apresentação criados à volta do que este empregador procura.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Saúde em primeiro lugar

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Wellhub (antigo Gympass)

Parceria com SESI

Apoio ao retorno das mamães

Kit maternidade

Vale Alimentação Flexível

Vale Transporte

Bonificação anual por metas

Gratificação por tempo de casa

Surpresa de aniversário

Clube de Benefícios Liv

Política de capacitação e desarrollo

Cursos E-learning Edifica

Resumo da oferta

Construtora ADN procura profissional para atuar na área de Relacionamento com Cliente, conduzindo iniciativas de melhoria e analisando indicadores de experiência e qualidade. Requisita visão analítica, habilidade para mapear jornadas e colaborar com equipes multifuncionais em Sorocaba.

O papel envolve atuar com processos de melhoria contínua, acompanhar resultados baseados em dados e fortalecer a reputação da empresa junto aos clientes, com foco na excelência do atendimento.

Qualificações

Ensino Superior completo em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência anterior na área de relacionamento com cliente.
Conhecimento básico em Pacote Office.
Disponibilidade para viagens.
Disponibilidade para trabalhar presencialmente na cidade de Sorocaba-SP.
Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros);
Vivência com análise de processos e projetos de melhoria contínua;
Conhecimento intermediário em Pacote Office;
Conhecimento intermediário em Inteligência Artificial;
Pós-Graduação em Gestão de Negócios, Customer Sucess, Customer Experience ou áreas correlatas;
Cursos e/ou especializações em Comunicação, Auditorias e Sistemas de Qualidade ou Relacionamento com Cliente.

Responsabilidades

Analisar indicadores de experiência, qualidade e eficiência operacional do relacionamento com o cliente.
Conduzir iniciativas e projetos de melhoria contínua nos processos da área.
Mapeiar e aprimorar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de encantamento.
Apoiar ações voltadas ao fortalecimento da reputação da companhia junto aos clientes.
Acompanhar e reportar resultados das ações implementadas, com base em dados e indicadores.
Colaborar com outras áreas para garantir a excelência no atendimento e na satisfação do cliente.

Conhecimentos

Relacionamento com cliente

Análise de dados

NPS

Processos & melhoria contínua

Inteligência Artificial

Office (Excel/Word/PowerPoint)

Formação académica

Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas

Pós-graduação em Gestão de Negócios, Customer Success, Customer Experience

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Nascemos com a missão de democratizar o acesso à habitação de qualidade, sem imaginar o quanto iríamos crescer, e quantas vidas iríamos transformar pelo caminho.

Hoje, estamos entre as 100 maiores construtoras do Brasil, segundo o Ranking INTEC, e temos muito orgulho de carregar o selo “Lugares Incríveis para Trabalhar”!

Onde o Grupo ADN chega, a gente deixa mais do que obras: incentivamos o esporte, promovemos ações sociais, buscamos sustentabilidade e realizamos sonhos. Nosso propósito vai além da construção, nós transformamos o futuro das pessoas, gerando oportunidades e mais qualidade de vida.

Buscamos pessoas que estejam alinhadas com o nosso propósito de transformar vidas e realizar sonhos, e que curtam caminhar na mesma direção que a gente!

Aqui no Grupo ADN, acreditamos que bons resultados nascem de bons valores. Por isso, procuramos pessoas que:

Sejam transparentes e verdadeiras, com honestidade e clareza em todas as relações.

Trabalhem unidas e engajadas, porque aqui ninguém faz nada sozinho.

Busquem sempre a excelência, com vontade de fazer melhor todos os dias.

Tenham responsabilidade e cuidado com pessoas, processos e o ambiente ao redor.

Sejam resilientes e ousadas, prontas para inovar e superar desafios.

Criem valor em cada entrega e ajam com o foco do cliente, como se estivessem atendendo a si mesmas.

Atuar na análise e aprimoramento contínuo dos processos de Relacionamento com Cliente, conduzindo iniciativas, projetos e ações de melhoria baseadas em indicadores de experiência, qualidade e eficiência operacional, contribuindo para a satisfação dos clientes, fortalecimento da reputação da companhia e excelência da jornada do cliente.

Ensino Superior completo em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência anterior na área de relacionamento com cliente;
Conhecimento básico em Pacote Office;
Disponibilidade para viagens;
Disponibilidade para trabalhar presencialmente na cidade de Sorocaba-SP.
Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros);
Vivência com análise de processos e projetos de melhoria contínua;
Conhecimento intermediário em Pacote Office;
Conhecimento intermediário em Inteligência Artificial;
Pós-Graduação em Gestão de Negócios, Customer Sucess, Customer Experience ou áreas correlatas;
Cursos e/ou especializações em Comunicação, Auditorias e Sistemas de Qualidade ou Relacionamento com Cliente.

SEU PAPEL NA CONSTRUÇÃO DOS NOSSOS SONHOS

Analisar indicadores de experiência, qualidade e eficiência operacional do relacionamento com o cliente;
Conduzir iniciativas e projetos de melhoria contínua nos processos da área;
Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de encantamento;
Apoiar ações voltadas ao fortalecimento da reputação da companhia junto aos clientes;
Acompanhar e reportar resultados das ações implementadas, com base em dados e indicadores;
Colaborar com outras áreas para garantir a excelência no atendimento e na satisfação do cliente.

BENEFÍCIOS QUE FAZEM A DIFERENÇA AQUI NO GRUPO ADN

Saúde em primeiro lugar! Plano Médico custeado pela empresa para cuidar de você com atenção e qualidade. Plano Odontológico opcional por meio do convênio empresarial, com mensalidades fixas.
Convênio Farmácia — Descontos exclusivos na compra de medicamentos por meio da rede conveniada, com adesão disponível conforme a política do benefício.
Seguro de Vida — Mais tranquilidade e segurança para você.
Wellhub (antigo Gympass) — Seu passaporte para o bem-estar! Com o Wellhub, você tem acesso a milhares de academias, estúdios e atividades físicas para cuidar da sua saúde do seu jeito.
Parceria com o SESI — Fazemos a carteirinha para você e seus dependentes aproveitarem todos os benefícios, atividades esportivas, culturais e de lazer.
Apoio especial para o retorno das mamães — Apoio especial para um retorno ao trabalho mais leve e acolhedor após a licença-maternidade.
Kit maternidade — Um carinho especial para celebrar a chegada dos pequenos com as mamães e papais.
Vale Alimentação Flexível — Você escolhe onde e como utilizar o benefício da forma que fizer mais sentido para a sua rotina.
Vale Transporte — Mais praticidade e segurança para o seu deslocamento diário.
Bonificação anual por metas — Reconhecemos seu desempenho com uma recompensa que valoriza suas conquistas ao longo do ano.
Gratificação por tempo de casa — Valorizamos sua trajetória conosco e comemoramos cada etapa dessa jornada.
Surpresa de aniversário — Um mimo especial para tornar seu dia ainda mais feliz.
Day Off de aniversário — Um dia de folga para você aproveitar como quiser durante o mês do seu aniversário.
Clube de Benefícios Liv — educação e descontos locais - Descontos exclusivos em instituições de Ensino Técnico, Superior e Escolas de Idiomas renomadas (FGV, Unicep, Uninter, Faculdade Anhanguera, InFlux, Open English, entre outras). Além disso, você também aproveita descontos especiais em comércios locais, lojas online e muito mais — valorizando tanto a comunidade quanto seu bolso!
Política de capacitação e desenvolvimento — Incentivamos seu crescimento por meio do PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), recrutamento interno e oportunidades constantes de aprendizagem.
Cursos e Treinamentos E-learning — Cursos e treinamentos para apoiar seu desenvolvimento profissional na nossa plataforma digital Edifica.
Instituto ADN — Faça parte de ações sociais e de voluntariado que geram impacto positivo na comunidade.
Aquisição de Produtos do Grupo ADN — Realize o sonho do imóvel próprio! Colaboradores contam com condições especiais e descontos exclusivos na aquisição de imóveis do Grupo ADN, conforme a política vigente e o tempo de empresa.