Analista de Relacionamento com Cliente

Grupo ADN; Sorocaba; Presencial; BRL 60 000 - 96 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Saúde

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Wellhub

SESI

Apoio retorno mamães

Kit maternidade

Vale alimentação

Vale transporte

Bonificação por metas

Tempo de casa

Day Off aniversário

Clube Liv

Capacitação e desenvolvimento

Cursos E-learning

Instituto ADN

Descontos imóveis

Resumo da oferta

Grupo ADN busca profissional para atuar na análise e aprimoramento contínuo dos processos de Relacionamento com Cliente. O papel envolve conduzir iniciativas, mapear jornadas e melhorar indicadores com foco na satisfação do cliente e na reputação da empresa.

A vaga requer formação superior, experiência no setor, disponibilidade para viagens e atuação presencial em Sorocaba-SP. Benefícios e crescimento estão alinhados ao propósito da companhia.

Qualificações

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na área de relacionamento com cliente.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Disponibilidade para viagens.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Sorocaba-SP.

Responsabilidades

• Analisar indicadores de experiência, qualidade e eficiência do relacionamento com o cliente.
• Conduzir iniciativas e projetos de melhoria contínua nos processos da área.
• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de encantamento.
• Apoiar ações para fortalecer a reputação da companhia junto aos clientes.
• Acompanhar e reportar resultados das ações implementadas com base em dados.
• Colaborar com outras áreas para garantir excelência no atendimento e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Relacionamento com o cliente

Análise de dados

Excel

Formação académica

Ensino Superior completo em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

QUEM SOMOS?

Prazer, somos o Grupo ADN! Nascemos com a missão de democratizar o acesso à habitação de qualidade, sem imaginar o quanto iríamos crescer, e quantas vidas iríamos transformar pelo caminho. Hoje, estamos entre as 100 maiores construtoras do Brasil, segundo o Ranking INTEC, e temos muito orgulho de carregar o selo “Lugares Incríveis para Trabalhar”! Onde o Grupo ADN chega, a gente deixa mais do que obras: incentivamos o esporte, promovemos ações sociais, buscamos sustentabilidade e realizamos sonhos. Nosso propósito vai além da construção, nós transformamos o futuro das pessoas, gerando oportunidades e mais qualidade de vida.

NOSSA ESSÊNCIA

Buscamos pessoas que estejam alinhadas com o nosso propósito de transformar vidas e realizar sonhos, e que curtam caminhar na mesma direção que a gente!

Aqui no Grupo ADN, acreditamos que bons resultados nascem de bons valores. Por isso, procuramos pessoas que:

• Sejam transparentes e verdadeiras, com honestidade com todas as relações.
• Trabalhem unidas e engajadas, porque aqui ninguém faz nada sozinho.
• Busquem sempre a excelência, com vontade de fazer melhor todos os dias.
• Tenham responsabilidade e cuidado com pessoas, processos e o ambiente ao redor.
• Sejam resilientes e ousadas, prontas para inovar e superar desafios.
• Criem valor em cada entrega e ajam com o foco do cliente, como se estivessem atendendo a si mesmas.

Quer fazer parte disso? Juntos, vamos construir muitas histórias!

DESAFIO DA VAGA

Atuar na análise e aprimoramento contínuo dos processos de Relacionamento com Cliente, conduzindo iniciativas, projetos e ações de melhoria baseadas em indicadores de experiência, qualidade e eficiência operacional, contribuindo para a satisfação dos clientes, fortalecimento da reputação da companhia e excelência da jornada do cliente.

PARA CONSTRUIR COM A GENTE, É IMPORTANTE QUE VOCÊ TENHA …

• Ensino Superior completo em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de relacionamento com cliente;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Disponibilidade para viagens;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente na cidade de Sorocaba-SP.

VAI SER AINDA MAIS INCRÍVEL SE VOCÊ TAMBÉM TIVER …

• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros);
• Vivência com análise de processos e projetos de melhoria contínua;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Conhecimento intermediário em Inteligência Artificial;
• Pós-Graduação em Gestão de Negócios, Customer Sucess, Customer Experience ou áreas correlatas;
• Cursos e/ou especializações em Comunicação, Auditorias e Sistemas de Qualidade ou Relacionamento com Cliente.

SEU PAPEL NA CONSTRUÇÃO DOS NOSSOS SONHOS

• Analisar indicadores de experiência, qualidade e eficiência operacional do relacionamento com o cliente;
• Conduzir iniciativas e projetos de melhoria contínua nos processos da área;
• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de encantamento;
• Apoiar ações voltadas ao fortalecimento da reputação da companhia junto aos clientes;
• Acompanhar e reportar resultados das ações implementadas, com base em dados e indicadores;
• Colaborar com outras áreas para garantir a excelência no atendimento e na satisfação do cliente.

BENEFÍCIOS QUE FAZEM A DIFERENÇA AQUI NO DO GRUPO ADN

Saúde em primeiro lugar! Plano Médico custeado pela empresa para cuidar de você com atenção e qualidade. Plano Odontológico opcional por meio do convênio empresarial, com mensalidades fixas.

Convênio Farmácia — Descontos exclusivos na compra de medicamentos por meio da rede conveniada, com adesão disponível conforme a política do benefício.

Seguro de Vida — Mais tranquilidade e segurança para você.

Wellhub (antigo Gympass) — Seu passaporte para o bem-estar! Com o Wellhub, você tem acesso a milhares de academias, estúdios e atividades físicas para cuidar da sua saúde do seu jeito.

Parceria com o SESI — Fazemos a carteirinha para você e seus dependentes aproveitarem todos os benefícios, atividades esportivas, culturais e de lazer.

Apoio especial para o retorno das mamães — Apoio especial para um retorno ao trabalho mais leve e acolhedor após a licença-maternidade.

Kit maternidade — Um carinho especial para celebrar a chegada dos pequenos com as mamães e papais.

Vale Alimentação Flexível — Você escolhe onde e como utilizar o benefício da forma que fizer mais sentido para a sua rotina.

Vale Transporte — Mais praticidade e segurança para o seu deslocamento diário.

Bonificação anual por metas — Reconhecemos seu desempenho com uma recompensa que valoriza suas conquistas ao longo do ano.

Gratificação por tempo de casa — Valorizamos sua trajetória conosco e comemoramos cada etapa dessa jornada.

Surpresa de aniversário — Um mimo especial para tornar seu dia ainda mais feliz.

Day Off de aniversário — Um dia de folga para você aproveitar como quiser durante o mês do seu aniversário.

Clube de Benefícios Liv — educação e descontos locais - Descontos exclusivos em instituições de Ensino Técnico, Superior e Escolas de Idiomas renomadas (FGV, Unicep, Uninter, Faculdade Anhanguera, InFlux, Open English, entre outras). Além disso, você também aproveita descontos especiais em comércios locais, lojas online e muito mais — valorizando tanto a comunidade quanto seu bolso!

Política de capacitação e desenvolvimento — Incentivamos seu crescimento por meio do PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), recrutamento interno e oportunidades constantes de aprendizagem.

Cursos e Treinamentos E-learning — Cursos e treinamentos para apoiar seu desenvolvimento profissional na nossa plataforma digital Edifica.

Instituto ADN — Faça parte de ações sociais e de voluntariado que geram impacto positivo na comunidade.

Aquisição de Produtos do Grupo ADN — Realize o sonho do imóvel próprio! Colaboradores contam com condições especiais e descontos exclusivos na aquisição de imóveis do Grupo ADN, conforme a política vigente e o tempo de empresa.