Analista de Relacionamento com Cliente Pleno

Sertrading

São Paulo

Hybrid

BRL 60,000 - 90,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Bicicletário

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Programa Melhor Maternidade

Frutas in natura

Job summary

Sertrading (Br) Ltda. located in São Paulo, Brazil, busca um Analista de Relacionamento com Cliente para atuar na área Comercial com foco na Experiência do Cliente, integrando novos clientes e fortalecendo o relacionamento ao longo da jornada de commerce exterior.

Profissional apoiará implantação de novos clientes, monitorando cronogramas, entregas e ramp-up, além de conduzir análises de satisfação (NPS) e manter alinhamento entre acordos comerciais e operações.

Qualifications

Formação superior completa em Administração, Comércio Exterior, Logística, Marketing, Relações Internacionais ou correlatos às áreas de Comércio Exterior e Comercial.
Conhecimento sobre Comércio Exterior
Inglês ou Espanhol Avançado.
Experiência no acompanhamento e análise de indicadores de satisfação do cliente.
Conhecimento em metodologias de mapeamento de processos e gestão de projetos.
Vivência em relacionamento com clientes e fornecedores.
Experiência em negociação, apresentação de propostas e novos serviços

Responsibilities

Acompanhar a jornada e o relacionamento com clientes, do onboarding à fidelização.
Apoiar a implantação de novos clientes, monitorando cronogramas, pendências, entregas e ramp-up.
Identificar riscos, dificuldades e ocorrências, apoiando a construção de soluções.
Garantir a aderência entre condições comerciais negociadas e processos operacionais.
Monitorar faturamento, rentabilidade, recorrência e condições de pagamento.
Apoiar estudos e simulações de operações de comércio exterior.
Participar de reuniões, apresentações e ações de relacionamento com clientes e parceiros.
Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação, incluindo NPS.
Desenvolver e acompanhar Planos de Melhoria e Desenvolvimento (PMD).
Monitorar indicadores de onboarding e experiência do cliente, elaborando relatórios gerenciais.
Atualizar informações, históricos e oportunidades comerciais nos sistemas Vista e Salesforce.
Apoiar testes, implantação e melhorias de sistemas e ferramentas corporativas.
Elaborar e organizar materiais, apresentações, procedimentos e controles internos.
Acompanhar tendências de mercado e práticas de experiência do cliente, identificando oportunidades de inovação e melhoria.

Skills

Conhecimento sobre Comércio Exterior

Inglês avançado

Espanhol avançado

Mapeamento de processos

Gestão de projetos

Relaciomento com clientes e forneced

Negociação de propostas

Education

Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Marketing, Relações Internacionais ou correlatos

Job description

São Paulo

Fundada há 25 anos, a Sertrading, empresa do Grupo BTG Pactual, se consolidou como a trading líder em importação no Brasil. Com uma trajetória de crescimento sólido e parcerias estratégicas, atuamos em mais de 16 segmentos da economia, oferecendo soluções inovadoras e completas em comércio exterior para grandes empresas nacionais e multinacionais.

Acreditamos que nosso verdadeiro valor está nas pessoas e no poder de quem tem vontade de fazer acontecer. Grandes ideias, quando combinadas, fortalecem o espírito de equipe e impulsionam resultados extraordinários. Nosso compromisso é construir parcerias duradouras, promover a colaboração e inspirar um time engajado, porque o sucesso não é apenas nosso – é de nossos colaboradores, clientes e da sociedade.

Todas as oportunidades na Sertrading estão abertas para pessoas com deficiência.

Sobre a posição:

Como Analista de Relacionamento com Cliente, você irá atuar na área Comercial, com foco na Experiência do Cliente, contribuindo para a integração de novos clientes e o fortalecimento do relacionamento contínuo com a empresa, por meio do acompanhamento da jornada do cliente, desde o onboarding até a prestação dos serviços de comércio exterior. Desenvolver atividades relacionadas ao levantamento de necessidades, acompanhamento das etapas de implantação, integração entre áreas internas, pesquisas de satisfação e análise de feedbacks, identificando oportunidades de melhoria na experiência e na qualidade do atendimento. Apoiar os processos de implantação de novos clientes, incluindo testes e melhorias nos sistemas corporativos, bem como acompanhar demandas comerciais, contratuais e operacionais, contribuindo para a qualidade dos serviços, satisfação dos clientes e fortalecimento do relacionamento comercial.

Principais Responsabilidades:

Acompanhar a jornada e o relacionamento com clientes, do onboarding à fidelização.

Apoiar a implantação de novos clientes, monitorando cronogramas, pendências, entregas e ramp-up.

Identificar riscos, dificuldades e ocorrências, apoiando a construção de soluções.

Garantir a aderência entre condições comerciais negociadas e processos operacionais.

Monitorar faturamento, rentabilidade, recorrência e condições de pagamento.

Apoiar estudos e simulações de operações de comércio exterior.

Participar de reuniões, apresentações e ações de relacionamento com clientes e parceiros.

Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação, incluindo NPS.

Desenvolver e acompanhar Planos de Melhoria e Desenvolvimento (PMD).

Monitorar indicadores de onboarding e experiência do cliente, elaborando relatórios gerenciais.

Atualizar informações, históricos e oportunidades comerciais nos sistemas Vista e Salesforce.

Apoiar testes, implantação e melhorias de sistemas e ferramentas corporativas.

Elaborar e organizar materiais, apresentações, procedimentos e controles internos.

Acompanhar tendências de mercado e práticas de experiência do cliente, identificando oportunidades de inovação e melhoria.

Requisitos para a vaga:

Formação superior completa em Administração, Comércio Exterior, Logística, Marketing, Relações Internacionais ou demais cursos superiores correlatos às áreas de Comércio Exterior e Comercial.
Conhecimento sobre Comércio Exterior
Inglês ou Espanhol Avançado.
Experiência no acompanhamento e análise de indicadores de satisfação do cliente.
Conhecimento em metodologias de mapeamento de processos e gestão de projetos.
Vivência em relacionamento com clientes e fornecedores.
Experiência em negociação, apresentação de propostas e novos serviços

Diferenciais que buscamos:

Experiência em Trading

Conheça os benefícios que ofertamos aos nossos colaboradores:

Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Vale Transporte ou Reembolso para Estacionamento/Fretado;
Bicicletário (Gratuito com vestiário);
Assistência Médica sem mensalidade com coparticipação (Para você e seu dependente);
Assistência odontológica com mensalidade sem coparticipação (Para você e seu dependente);

Além dos "tradicionais", ofertamos uma série de benefícios que, juntos, compõem o ProgramaBom Pra Você:

Política de Incentivo ao Estudo;
Programas de Desenvolvimento Profissional em todos os níveis;
Frutas in natura diariamente no escritório;
Incentivo à práticas Esportivas (Corridas de Rua, entre outros);
Papo de Saúde (Todo mês uma palestra sobre um assunto diferente que aborda temas de saúde e bem-estar social, mental, físico, intelectual e familiar);
Programa Melhor Maternidade (promove a saúde da mamãe e do bebê até o segundo ano, por meio de acompanhamento e interações durante todo o período gestacional e pós-parto);
Ser Baby (Kit Maternidade para os novos papais e mamães);
BLZA (uma plataforma de bem-estar e autoestima que oferece descontos de até 70% para mulheres e homens);
Quick Massage (um momento de pausa e descompressão para ajudar na recarga de energias e diminuição do estresse, 2x na semana);
Micro Market no escritório (dispõe de snacks rápidos e bebidas geladas).

Horário de Trabalho: