Analista de Relacionamento B2B - Backoffice Corretor

Pier Seguradora; São Paulo; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde e odontológico

Benefício flexível (Caju)

Seguro Smartphone Pier Premium (Se for

Total Pass

Starbem: 5 consultas/mês (terapia, nut

Licença Maternidade/Paternidade estend

Auxílio Creche

Job summary

Pier Seguradora procura profissional para atuar no suporte aos corretores, oferecendo atendimento consultivo via chat, e-mail e WhatsApp, com foco em seguros Auto e Smartphone. Será responsável por gerenciar até cinco janelas simultâneas e colaborar com equipes de contas, financeira e sinistros para resolver pendências, mantendo o nível de atendimento e métricas de CSAT/TPR.

Deseja-se experiência com atendimento multicanal, conhecimento em CRM (Zendesk) e ferramentas de automação.

Qualifications

• Conhecimento básico em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentações) ou Pacote Office.
• Conhecimento em ferramentas de CRM;Experiência com atendimento via chat, e-mail e WhatsApp.
• Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets com dinamismo e eficiência.
• Conhecimento em macros, automações, SLAs e categorização de tickets.
• Capacidade de interpretar CSAT, TPR e outros KPIs de atendimento.
• Capacidade em identificar pontos de fricção e melhorias no fluxo de atendimento.
• Capacidade de gerenciar alto volume de atendimento com dinamismo.
• Capacidade de ajustar-se a ambientes e processos em constante mudança.
• Boa comunicação oral e escrita.

Responsibilities

• Realizar atendimento operacional e consultivo aos corretores parceiros via chat, e-mail e WhatsApp, cobrindo os produtos de Seguro Auto e Smartphone.
• Gerenciar simultaneamente até 5 janelas de atendimento no chat com foco em qualidade, escuta ativa e resolução definitiva.
• Atuar em parceria com a equipe de Executivos de Contas, Financeiro e Sinistros para sanar pendências críticas, propostas atritadas e correções de dados.
• Manter constância no atingimento dos indicadores operacionais e qualitativos da célula (NPS, CSAT, TPR e Produtividade).
• Identificar padrões de dúvidas ou erros sistêmicos e acionar os times responsáveis para mitigar reincidências.
• Apoiar na alimentação, padronização e refinamento de macros, templates de respostas e mapeamento de árvores de motivos de contato.
• Participar ativamente de rituais de time, sugerindo melhorias contínuas para tornar os fluxos de pós-venda mais simples, fluidos e descomplicados.

Skills

Google Workspace

CRM Tools

Time management

Macros & Automations

CSAT/TPR KPIs

Identify friction points

Chat/Email/WhatsApp support

multitasking

Adaptability

Comunicação oral/escrita

Tools

Zendesk

Jira

AI tools

Job description

Sobre a posição:

O que esperamos de você?

• Ser o principal elo de confiança e destravamento operacional do corretor na Pier, garantindo um atendimento consultivo, empático e resolutivo no primeiro contato, transformando o suporte em um diferencial competitivo de fidelização para os nossos parceiros.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento operacional e consultivo aos corretores parceiros via chat, e-mail e WhatsApp, cobrindo os produtos de Seguro Auto e Smartphone;
• Gerenciar simultaneamente até 5 janelas de atendimento no chat com foco em qualidade, escuta ativa e resolução definitiva;
• Atuar em parceria com a equipe de Executivos de Contas, Financeiro e Sinistros para sanar pendências críticas, propostas atritadas e correções de dados;
• Manter constância no atingimento dos indicadores operacionais e qualitativos da célula (NPS, CSAT, TPR e Produtividade);
• Identificar padrões de dúvidas ou erros sistêmicos e acionar os times responsáveis para mitigar reincidências;
• Apoiar na alimentação, padronização e refinamento de macros, templates de respostas e mapeamento de árvores de motivos de contato;
• Participar ativamente de rituais de time, sugerindo melhorias contínuas para tornar os fluxos de pós-venda mais simples, fluidos e descomplicados.

Pré-requisitos:

• Conhecimento básico em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentações) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e eficiência;
• Conhecimento em macros, automações, SLAs e categorização de tickets;
• Capacidade em interpretar CSAT, TPR e outros KPIs de atendimento;
• Capacidade em identificar pontos de fricção e melhorias no fluxo de atendimento;
• Experiência com atendimento via chat, e-mail, e WhatsApp;
• Capacidade de gerenciar alto volume de atendimento com dinamismo;
• Capacidade de ajustar-se a ambientes e processos em constante mudança e desenvolvimento;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos;
• Boa comunicação oral e escrita;

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em Zendesk;
• Conhecimento em Jira;
• Experiência prática com ferramentas de Inteligência Artificial (IA) no cotidiano para ganho de produtividade, redação e estruturação de rotinas.

Remuneração e benefícios Pier

• Plano de saúde e odontológico;
• Benefício flexível (Caju);
• Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);
• Total Pass;
• Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Auxílio Creche.