Analista de Relacionamento AR

Certifica; Formiga; Híbrido; BRL 45.000 - 73.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale-alimentação

Wellhub (Gympass)

Conexa Saúde

Convênio médico Unimed

Cartão Santa Casa Facilita Minas

Clube de Vantagens Certifica

Learn Up

Seguro de vida

Vale-transporte

Descripción de la vacante

Certifica busca um Analista de Relacionamento AR proativo, organizado e adaptável para atuar na área de Sucesso do Cliente AR, cuidando da relação com parceiros. É essencial ter boa comunicação e estar aberto a feedback, com foco em retenção e desenvolvimento contínuo.

O papel envolve atuar como ponto de contato, monitorar saúde da carteira e apoiar equipes Comercial/Treinamento/Verificação para uma experiência integrada, mantendo padrões de atendimento e melhoria contínua.

Formación

• Experiência com relacionamento e gestão de clientes ou parceiros.
• Experiência com processos comerciais.
• Experiência em atuação consultiva, com autonomia e foco em retenção e fidelização.
• Para candidatos internos: conhecimento em certificação digital e nos fluxos operacionais internos.

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contato dos parceiros estratégicos, fortalecendo a retenção, a fidelização e o crescimento da carteira.
• Acompanhar a saúde da carteira por meio de indicadores como NPS, churn, receita e engajamento, identificando riscos e oportunidades.
• Monitorar a performance dos parceiros, identificando queda de emissões, inatividade e riscos de saída.
• Atuar de forma proativa na recuperação de parceiros em risco e na criação de ações de fidelização e engajamento.
• Prestar suporte consultivo aos parceiros, orientando sobre temas operacionais, comerciais e estratégicos.
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Treinamento e Verificação para garantir uma experiência positiva e integrada ao parceiro.
• Analisar feedbacks, dados e resultados para identificar oportunidades de melhoria no relacionamento.

Conocimientos

Relacionamento com clientes

Gestão de clientes/parceiros

Processos comerciais

Autonomia e proatividade

Educación

Superior completo ou em andamento em Administração/Gestão Comercial

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

O Grupo Certifica tem se consolidado no mercado atuando fortemente em soluções em tecnologia e gestão, vendas e educação corporativa, com o objetivo de impulsionar pessoas e negócios com soluções digitais confiáveis. Viabilizamos milhões de assinaturas e certificados todos os meses, mas o que nos move não é só tecnologia, é gente.

Aqui trabalhamos com foco em resultados e crescemos juntos: empresa e colaboradores. Nossa cultura é guiada por cinco pilares: gente em primeiro lugar, inovação com propósito, aprendizado contínuo, energia em tudo o que fazemos e transparência real em cada decisão. Um time leve, colaborativo, focado no cliente, focado em resultado e movido por gente boa que pensa além do comum.

Buscamos um(a) Analista de Relacionamento AR proativo(a), organizado(a) e adaptável, para atuar na área de Sucesso do Cliente AR, cuidando da relação com nossos parceiros. É essencial ter comunicação clara e empática, boa oratória e escrita, além de estar aberto(a) a feedback e aprender rapidamente. Valorizamos profissionais proativos, com iniciativa, senso de responsabilidade e forte compromisso com o desenvolvimento contínuo.

O que você vai fazer no dia a dia

• Ser o principal ponto de contato dos parceiros estratégicos, fortalecendo a retenção, a fidelização e o crescimento da carteira;
• Acompanhar a saúde da carteira por meio de indicadores como NPS, churn, receita e engajamento, identificando riscos e oportunidades;
• Monitorar a performance dos parceiros, identificando queda de emissões, inatividade e riscos de saída;
• Atuar de forma proativa na recuperação de parceiros em risco e na criação de ações de fidelização e engajamento;
• Prestar suporte consultivo aos parceiros, orientando sobre temas operacionais, comerciais e estratégicos;
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Treinamento e Verificação para garantir uma experiência positiva e integrada ao parceiro;
• Analisar feedbacks, dados e resultados para identificar oportunidades de melhoria no relacionamento.

Para se destacar aqui, o que é necessário?

• Experiência com relacionamento e gestão de clientes ou parceiros;
• Experiência com processos comerciais;
• Experiência em atuação consultiva, com autonomia e foco em retenção e fidelização;
• Para candidatos internos: conhecimento em certificação digital e nos fluxos operacionais internos.
• Diferenciais: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Por que escolher o Grupo Certifica?

Fazer parte da maior certificadora digital do Brasil — presentes em todos os estados do país, com mais de 380 Autoridades de Registro e tecnologia de emissão própria (Syngular), uma das mais avançadas do mercado — e contar com a força da nossa unidade de Florianópolis, nossa empresa de tecnologia: uma Trust Tech nacional com 24 anos de mercado, mais de 3 bilhões de assinaturas digitais e 1,5 milhão de certificados emitidos, sustentando operações críticas de empresas reconhecidas em todo o Brasil.

Crescer dentro de um ecossistema completo: o Grupo Certifica&Co reúne certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes;

Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: gente em primeiro lugar, transparência como princípio, excelência como norte, simplicidade sempre, energia em tudo o que fazemos e evolução com originalidade;

Acompanhamento de perto durante toda a jornada, para garantir a sua integração e o seu desenvolvimento;

Lideranças acessíveis e um time #TeamCertifica que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro.

Benefícios

• Vale-alimentação, para usar em mercados, padarias e outros estabelecimentos;
• Wellhub (Gympass), com acesso a academias, estúdios e apps de bem- estar;
• Conexa Saúde — atendimento psicológico, nutricional e mais, sempre que precisar;
• Convênio médico Unimed, para você e seus dependentes;
• Cartão Santa Casa Facilita Minas, com mensalidade 100% custeada pela Certifica — descontos de até 75% em mais de 140 parceiros credenciados (consultas, exames, comércio e serviços), com até 5 dependentes incluídos;
• Clube de Vantagens Certifica, com descontos em comércios parceiros, que cresce com sugestões do próprio time;
• Learn Up — auxílio educacional para investir no seu aperfeiçoamento e desenvolvimento contínuo;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte.