Analista de Relacionamento

CondoConta; Florianópolis; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Reembolso por dias presenciais

Equipamentos para trabalhar

Gympass e Conexa Saúde

Auxílio home office

Day off no aniversário e por tempo de昭

Job summary

A CondoConta, a primeira fintech especializada em gestão condominial, busca profissional para atuar como Customer Success/Relacionamento em Florianópolis. Você fará parte da equipe de Sales com foco no relacionamento, garantindo que síndicos, administradoras e moradores extraiam o máximo valor dos produtos ao longo do ciclo de vida do cliente.

O perfil desejado inclui experiência em CS/atendimento, excelente comunicação, proatividade e visão analítica para gestão de carteira; atuação presencial

Qualifications

• Paixão por relacionamento com o cliente
• Boa comunicação interpessoal, com postura empática e profissional
• Proatividade, organização e senso de responsabilidade
• Perfil analítico para gestão de carteira e acompanhamento de indicadores
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas
• Disponibilidade para atuação presencial em Florianópolis/SC

Responsibilities

• Conduzir reuniões, apresentações e alinhamentos com clientes
• Capturar dados e feedbacks, gerenciando expectativas dos clientes
• Realizar acompanhamento periódico da carteira
• Executar follow-ups das ações acordadas com clientes
• Intermediar demandas junto a outros times internos em prol do sucesso do cliente
• Criar e executar estratégias e soluções para melhoria da experiência do cliente
• Acompanhar e analisar indicadores de performance e resultados
• Atuar na captação e qualificação de leads, gerando novas oportunidades
• Desenvolver ações de retenção e mitigação de churn
• Executar atividades operacionais inerentes ao ciclo de vida do cliente

Skills

Relacionamento com cliente

Comunicação interpessoal

Proatividade

Organização

Análise de carteira / dados

CS / Atendimento

Tools

HubSpot

Vouch

Job description

Condomínios vivem uma realidade financeira única, diferente de empresas ou pessoas físicas. Foi a partir desse desafio que nasceu a CondoConta, primeira fintech criada para transformar o mercado condominial.

Mais do que um banco, oferecemos transparência, segurança e tecnologia para que síndicos, administradoras e moradores tenham uma experiência moderna e confiável, com soluções desenhadas especialmente para esse universo.

Nosso propósito é claro: simplificar, profissionalizar e digitalizar a vida financeira dos condomínios, fortalecendo a confiança entre gestão e condôminos. Já impactamos milhares de condomínios em todo o Brasil — e estamos só começando.

Com sede em Florianópolis e espírito inovador, crescemos rápido, mas sem perder a essência, que valoriza autonomia, novas ideias e a energia de quem quer construir o futuro junto com a gente.

Se você busca um lugar para inovar, aprender e crescer, a CondoConta é o seu próximo passo.

Como será seu dia a dia

• Você integrará nossa equipe de Sales com foco em Relacionamento. Será responsável por garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor dos nossos produtos, ao longo de todo o ciclo de vida. Atuamos de forma próxima e consultiva com síndicos, administradoras e parceiros, equilibrando relacionamento, estratégia e execução operacional.
  O time trabalha de maneira colaborativa, com forte interface com áreas como Produto, Tesouraria, Crédito e Suporte, tendo como foco a satisfação, retenção e crescimento da base de clientes.

  Desafios e Responsabilidades:

  • Conduzir reuniões, apresentações e alinhamentos com clientes
  • Capturar dados e feedbacks, gerenciando expectativas dos clientes
  • Realizar acompanhamento periódico da carteira
  • Executar follow-ups das ações acordadas com clientes
  • Intermediar demandas junto a outros times internos em prol do sucesso do cliente
  • Criar e executar estratégias e soluções para melhoria da experiência do cliente
  • Acompanhar e analisar indicadores de performance e resultados
  • Atuar na captação e qualificação de leads, gerando novas oportunidades
  • Desenvolver ações de retenção e mitigação de churn
  • Executar atividades operacionais inerentes ao ciclo de vida do cliente

  Requisitos (mandatório):

  • Paixão por relacionamento com o cliente
  • Boa comunicação interpessoal, com postura empática e profissional
  • Proatividade, organização e senso de responsabilidade
  • Perfil analítico para gestão de carteira e acompanhamento de indicadores
  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas
  • Disponibilidade para atuação presencial em Florianópolis/SC

  Diferenciais:

  • Experiência com ferramentas como HubSpot e Vouch
  • Vivência em atendimento B2B
  • Experiência com mapeamento e melhoria de processos
  • Atuação prévia em fintech, instituição financeira ou mercado bancário
  • Vivência no mercado condominial
  • Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES)
  • Experiência na criação e utilização de playbooks de atendimento ou C

Benefícios de fazer parte da CondoConta:

• Contratação que facilita sua autonomia financeira;
• Reembolso por dias presenciais (para quem está no modelo híbrido em Florianópolis);
• Equipamentos para trabalhar com conforto;
• Gympass e Conexa Saúde para cuidar do corpo e da mente;
• Auxílio home office;
• Day off no aniversário e por tempo de empresa;
• …e outros benefícios para apoiar sua jornada dentro e fora do trabalho.

Aqui você encontra propósito, inovação e espaço para crescer.

Vem sem um CondoPower e construir o futuro da vida condominial com a gente!