ANALISTA DE QUALIDADE PL (FOCO EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO)

MRO; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em qualidade está buscando um Analista de Qualidade Pleno em Rio de Janeiro. O profissional será responsável por analisar pesquisas de satisfação, gerenciar reclamações e desenvolver planos de ação para melhorias contínuas. Se você possui um perfil analítico e habilidades em comunicação, essa é uma excelente oportunidade para contribuir estrategicamente com a satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência comprovada na área de Qualidade.
• Domínio de ferramentas de qualidade.

Responsabilidades

• Analisar resultados das pesquisas de satisfação dos clientes.
• Gerenciar planos de ação de Pesquisa de Satisfação.
• Conduzir apresentações para diferentes públicos.

Conhecimentos

Análise Crítica

Comunicação

Perfil Analítico

Postura Profissional

Formação académica

Ensino Superior Completo em Engenharia

Ensino Superior Completo em Administração

Ensino Superior Completo em Qualidade

Ferramentas

5 Porquês

Ishikawa

8D

PDCA

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE QUALIDADE PL (FOCO EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO)

MRO Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Descrição da Vaga

Estamos buscando um Analista de Qualidade Pleno, com foco em Pesquisa de Satisfação do Cliente, capaz de atuar estrategicamente na gestão de reclamações e no desenvolvimento de planos de ação para transformar dados e feedbacks em melhorias contínuas nos processos.

Responsabilidades

1. Analisar criticamente os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes, conduzindo as não conformidades através de ferramentas de análise de causa.
2. Realizar reuniões com os clientes para compreender suas necessidades e expectativas.
3. Traduzir essas necessidades em ações internas e elaborar planos de ação estruturados com a equipe.
4. Gerenciar e acompanhar os planos de ação de Pesquisa de Satisfação até sua conclusão, verificando sua eficácia.
5. Conduzir apresentações claras e seguras para diferentes públicos (clientes, gerentes, diretores).
6. Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias baseadas em evidências.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Qualidade ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada na área de Qualidade, com análise técnica de problemas e elaboração de planos de ação.
• Domínio de ferramentas de qualidade (5 Porquês, Ishikawa, 8D, PDCA, etc.).
• Boa comunicação verbal e escrita, postura profissional e segurança em reuniões com diferentes níveis hierárquicos.
• Perfil analítico, crítico, versátil e autônomo.

Informações adicionais

Será um diferencial possuir certificação em auditor interno do SGI e experiência em atendimento a reclamações do cliente ou pesquisa de satisfação (Analista de Customer Assistance ou Customer Experience).