Analista de Qualidade Júnior Presencial Sede

Sescmg; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um Sesc em Minas está à procura de um Analista de Qualidade Júnior para melhorar processos de relacionamento com o cliente. Este profissional será responsável pela identificação de gargalos, proposta de melhorias, validação de requisitos e gestão de projetos voltados à experiência do cliente. Se você possui habilidades em análise de dados e gerenciamento de projetos, esta pode ser a sua oportunidade!

Qualificações

• Capacidade de mapear e melhorar processos de relacionamento com o cliente.
• Validação de requisitos com stakeholders e elaboração de roteiros de teste.
• Experiência em análise de dados para compreensão do comportamento dos clientes.

Responsabilidades

• Identificar gargalos e propor melhorias na jornada do cliente.
• Monitorar os primeiros ciclos dos processos automatizados.
• Acompanhar contratos como Fiscal ou Gestor, se indicado pela liderança.

Conhecimentos

Análise de dados

Gerenciamento de projetos

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Analista de Qualidade Júnior Presencial Sede

Analista de Qualidade Júnior Presencial Sede

Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social. Para assegurar nosso propósito, estamos em busca de profissionais que desejam contribuir para o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos comerciários e da comunidade. Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no mapeamento e melhoria dos processos de relacionamento com o cliente, identificando fluxos, atividades, responsáveis e sistemas envolvidos. Será responsável por identificar gargalos e propor melhorias na jornada do cliente, traduzindo necessidades do negócio em requisitos funcionais para automação. Também irá validar esses requisitos com stakeholders e áreas impactadas, elaborar roteiros de teste, realizar homologações funcionais e de usabilidade, além de monitorar os primeiros ciclos dos processos automatizados para ajustes. A posição envolve ainda a gestão de projetos de melhoria em CRM, análise de dados para compreensão do comportamento dos clientes e desenvolvimento de estratégias voltadas à atração, ativação, retenção, fidelização e aprimoramento contínuo da experiência do cliente. Acompanhar os contratos como Fiscal ou Gestor, se indicado pela liderança, assegurando o cumprimento eficaz dos termos e condições contratuais, garantindo que ambas as partes, contratante e contratada, estejam aderentes às obrigações acordadas, além de garantir a conformidade com as regulamentações e políticas internas, inclusive no que se refere à transparência e prestação de contas. O SESC valoriza a diversidade em todas as formas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas também as pessoas com deficiência, garantindo oportunidades iguais para todos os talentos. Portanto, além das vagas apresentadas aqui temos várias outras oportunidades divulgadas em nosso site e uma delas pode ser para você. Esta é mais uma etapa do processo seletivo, sendo imprescindível a sua presença nas entrevistas, realização das atividades e entrega de documentos comprovatórios solicitados. O não cumprimento dessas etapas dentro dos prazos estabelecidos, implicará no encerramento da sua participação no processo seletivo. Fica garantido ao Sesc o direito de cancelar, ainda que imotivadamente, o processo seletivo, a qualquer momento.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de qualidade

Empresa

Sesc minas

Atua com serviços de assistência social sem alojamento.

Ramo

Serviços

(DE)

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