Analista de Qualidade Júnior - Atendimento

Itaú Unibanco; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Vale-Alimentação

Auxílio Creche

Assist. Médica

Assist. Odontológica

Seguro de vida

Previdência privada

Gympass/Totalpass

Job summary

O analista de Atendimento da Ouvidoria do Itaú Unibanco integra um time de alta performance, com foco em transformar a experiência do cliente através de um atendimento humanizado.

O papel envolve resolver demandas com qualidade, identificando oportunidades durante cada interação e buscando entregar soluções com agilidade.

Qualifications

• Atitude de dono com responsabilidade nas entregas.
• Capacidade de lidar com pressão em ambientes dinâmicos.
• Excelência no atendimento ao cliente com comunicação clara.
• Conhecimento básico em atendimento ao cliente e produtos financeiros.
• Ensino Superior Completo.

Responsibilities

• Tratar reclamações com áreas parceiras e especialistas.
• Seguir a agenda de atividades definida para a jornada de trabalho.
• Analisar criticamente os processos de atendimento.
• Atender o cliente com excelência, acolhimento e cordialidade.
• Avaliar as soluções e decisões propostas.
• Revisar processos para melhoria do atendimento ao cliente.
• Aprender e evoluir continuamente.

Skills

Dono de entregas

Colaboração em equipe

Comunicação empática

Foco no cliente

Gestão de pressão

Aprendizado contínuo

Organização de demandas

Proatividade no apoio

Resiliência

Trabalho em equipe

Conhecimento básico em atendimento

Noções de produtos financeiros

Education

Ensino Superior Completo

Certificação FBB-200 (desejável)

Job description

Job description

Olá!

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar um time de alta performance, que respira transformação, na Ouvidoria do Banco Itaú.

O papel do(a) analista de Ouvidoria é oferecer um atendimento especializado e humanizado, garantindo a solução da demanda do cliente com qualidade e no menor tempo possível. Mais do que resolver problemas, buscamos transformar a experiência do cliente, identificando oportunidades e gerando valor em cada interação.

Queremos caminhar junto com profissionais entusiastas, que gostam de cuidar, acolher e que estejam sempre dispostos a fazer o melhor pelos nossos clientes.

Se você é um bom comunicador, gosta de resolver problemas, atua como facilitador em cenários de conflito e está disposto(a) a viver uma jornada linda e desafiadora conosco, o seu lugar é aqui :)

Nossa gerência cuida dos clientes de forma especial: além de solucionar as demandas, temos a missão de transformar experiências, reverter percepções negativas e resgatar a confiança.

Disponibilidade de atuação inicialmente no horário das 11h00 às 20h00, com possibilidade de ajuste para 13h00 às 22h00.

Main responsibilities

• Tratar reclamações por meio do acionamento de áreas parceiras e especialistas em assuntos específicos.
• Seguir pontualmente a agenda de atividades definida para a jornada de trabalho.
• Atuar de forma crítica e construtiva na análise dos processos de atendimento.
• Atender o cliente com excelência, acolhimento e cordialidade, esclarecendo dúvidas e apresentando as orientações necessárias.
• Avaliar as soluções e decisões propostas, zelando pela qualidade e consistência das respostas ao cliente.
• Atuar em prol do cliente na revisão contínua dos nossos processos.
• Demonstrar tranquilidade diante do fato de não saber tudo e estar sempre disposto(a) a aprender e evoluir continuamente.

Requirements and skills

• Atitude de dono, com responsabilidade e comprometimento nas entregas
• Colaboração e trabalho em equipe
• Comunicação clara, objetiva e empática, tanto na forma escrita quanto verbal.
• Foco no cliente e na qualidade do atendimento
• Indignação construtiva, com disposição para sugerir melhorias
• Capacidade de lidar com pressão em ambientes dinâmicos
• Motivação para aprender coisas novas e se desenvolver continuamente
• Organização para gestão de demandas e prioridades
• Proatividade no apoio às atividades da área
• Resiliência e flexibilidade diante de mudanças
• Capacidade de atuar em equipe, aprendendo com pares e lideranças
• Conhecimento básico em atendimento ao cliente
• Noções de produtos e serviços financeiros
• Capacidade de seguir processos, procedimentos e orientações da área
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas internas
• Interesse e abertura para aprendizado técnico contínuo
• Ensino Superior Completo

Additional information

Certificação:

• Certificação FBB‑200 (desejável).

Additional information

Benefícios:

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Vale-Alimentação
• Auxílio Creche
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• Convênio com o Gympass e Totalpass
• Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
• Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
• Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
• Programa Fique OK
• Universidade Corporativa
• Descontos em produtos e serviços financeiros

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

#vemproItaú

#VemProItaú #VemSerItuber

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.