Analista de Qualidade Júnior

TEM Saúde

São Paulo

Presencial

BRL 32 334 - 38 730

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Uma candidatura completa num minuto — currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Multibenefícios

Seguro de vida

Day Off

Aplicativo Tem Saúde Digital

Wellhub (Gympass)

Vale‑transporte

Plano de Saúde SulAmérica

Plano Odontológico MetLife

Resumo da oferta

A TEM Saúde está contratando para o setor de qualidade de atendimento, com foco em monitoria, melhoria de processos e satisfação do cliente. O regime é híbrido, com jornada das 09h às 18h, em São Paulo.

Você irá realizar avaliações de atendimento, tratar reclamações conforme prazos e oferecer feedback aos atendentes para desenvolvimento e conformidade com LGPD e padrões da empresa. Benefícios incluem plano de saúde, vale-transporte e Day Off.

Qualificações

Técnicas de monitoria e avaliação da qualidade no atendimento.
Atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
Elaboração de feedbacks e acompanhamento de planos de ação.
Comunicação escrita e verbal.
Análise crítica, resolução de problemas e melhoria contínua.
Conhecimento de processos, procedimentos e padrões de qualidade no atendimento.
Noções de LGPD e boas práticas no tratamento de informações dos clientes.

Responsabilidades

Realizar monitorias dos atendimentos (telefone, chat, e-mail e outros canais), avaliando a aderência aos padrões e procedimentos da empresa.
Aplicar formulários e critérios de qualidade, registrando os resultados das avaliações.
Analisar, tratar e responder às reclamações de clientes, garantindo soluções adequadas dentro dos prazos estabelecidos.
Identificar desvios, não conformidades e oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do atendimento.
Fornecer feedback estruturado aos atendentes, orientando sobre oportunidades de desenvolvimento e boas práticas.

Conhecimentos

Monitoria de atendimento

Gestão de reclamações

Feedback e planos de ação

Comunicação escrita

Análise de problemas

Melhoria contínua

LGPD

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza o impacto social, a inovação e o senso de propósito, a TEM Saúde é o seu lugar. Nossa cultura é pautada na colaboração, na agilidade e na busca constante por melhorias. Somos uma equipe multidisciplinar, apaixonada por tecnologia e por transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com autonomia, celebramos conquistas e aprendemos juntos, em um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal.

Aqui, você terá a oportunidade de criar soluções que realmente fazem a diferença, em um mercado em constante evolução.

Responsabilidades e atribuições

Realizar monitorias dos atendimentos (telefone, chat, e-mail e outros canais), avaliando a aderência aos padrões e procedimentos da empresa.
Aplicar formulários e critérios de qualidade, registrando os resultados das avaliações.
Analisar, tratar e responder às reclamações de clientes, garantindo soluções adequadas dentro dos prazos estabelecidos.
Identificar desvios, não conformidades e oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do atendimento.
Fornecer feedback estruturado aos atendentes, orientando sobre oportunidades de desenvolvimento e boas práticas.

Requisitos e qualificações