ANALISTA DE QUALIDADE JR.

Ri Happy - Lojas; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de brinquedos está em busca de um Monitor de Qualidade para avaliar e melhorar as interações de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e experiência prévia em atendimento, além de habilidades analíticas e de comunicação. Oferecemos um ambiente divertido e benefícios como assistência médica, vale-refeição, e regime de trabalho híbrido.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-refeição

Vale-transporte

Participação nos Lucros e Resultado

Desconto em produtos

Seguro de vida

Day off no dia do seu aniversário

Home Office (Regime de trabalho híbrido)

Ajuda de custo Home Office

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou monitoria de qualidade será um diferencial.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Paixão pelo atendimento ao cliente e produtos da loja.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar as interações realizadas pelos atendentes.
• Fornecer feedbacks construtivos e objetivos aos atendentes.
• Elaborar relatórios sobre os resultados das monitorias.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação oral e escrita

Análise de informações

Atenção aos detalhes

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

Pacote Google

Descrição da oferta de emprego

Job description

No Grupo Ri Happy você é bem-vinde em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

Um pouquinho do nosso Jeito de Ser #SUPER e o que esperamos de você:

• Satisfação em Servir
• Unidos pela Diversão
• Paixão pelo Negócio
• Essência da Simplicidade
• Respeito pelo Amanhã

Curtiu? Então, chega mais!

Main responsibilities

• Monitorar e avaliar as interações (chats, e-mails, Reclame Aqui, etc) realizadas pelos atendentes da central de atendimento, utilizando roteiros e critérios de qualidade pré-definidos.
• Gestão, atualização e revisão do paper de qualidade para garantir que esteja sempre de acordo com os processos e necessidades da área
• Identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento, como comunicação, resolução de problemas, conhecimento de produtos e adesão a processos internos.
• Fornecer feedbacks construtivos e objetivos aos atendentes, em colaboração com a gestão, visando o desenvolvimento individual e aprimoramento das habilidades.
• Registrar e documentar as avaliações realizadas, preenchendo planilhas e sistemas específicos com dados precisos e detalhados.
• Elaborar relatórios básicos sobre os resultados das monitorias, destacando tendências e principais desafios encontrados.
• Colaborar com a equipe na identificação de gargalos nos processos de atendimento e na proposição de soluções.
• Participar de calibrações e reuniões de alinhamento com a equipe para garantir a padronização dos critérios de avaliação.
• Manter-se atualizado sobre os produtos da loja, promoções e políticas de atendimento para garantir a correta avaliação das interações.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou monitoria de qualidade será um diferencial
• Excelente capacidade analítica e pensamento estruturado em processos.
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
• Habilidade para analisar informações e identificar padrões.
• Atenção excepcional aos detalhes e foco na qualidade.
• Proatividade, organização e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Conhecimento básico do Pacote Google.
• Paixão pelo universo dos brinquedos e pelo atendimento ao cliente.

Additional information

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação
• Vale-transporte
• Participação nos Lucros e Resultados
• Desconto em produtos
• Seguro de vida
• Convênio com o WellHub - parceiro de academias
• Parceria com a ZenClub - parceiro de saúde psicológica

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Day off no dia do seu aniversário
• Home Office (Regime de trabalho híbrido)
• Ajuda de custo Home Office

E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se.

(Nossa comunicação inicial é por email. Não recebeu o e-mail? Verifique se a mensagem não está na pasta de Spam/Lixo Eletrônico)