ANALISTA DE QUALIDADE E PROCESSOS SR

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em São Paulo está em busca de um profissional para atuar na gestão integrada entre Vendas e Faturamento. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas relacionadas e conhecimentos em telecomunicações. São valorizadas habilidades analíticas e de comunicação. Oferecemos um pacote de benefícios atrativo incluindo plano de saúde, vale-alimentação e mais.

Serviços

Vale-Transporte

Seguro de Vida em Grupo

Vale alimentação ou Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Parcerias com instituições educacionais

Qualificações

• Formação superior em áreas relacionadas.
• Domínio em ferramentas de controle.
• Boa habilidade de comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Gestão integrada entre Vendas e Faturamento em serviços de telecomunicações.
• Realização de monitorias e avaliações de qualidade.
• Assistência na análise e implementação de processos operacionais.

Conhecimentos

Conhecimento em Telecomunicações

Habilidades Analíticas

Habilidades de Comunicação

Trabalho em Equipe

Formação académica

Graduação em Engenharia, Administração ou áreas afins

Ferramentas

MS Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

Responsibilities and requirements for the role are outlined below.

Main responsibilities

ATRIBUIÇÕES:

• Posição específica para Gestão Integrada fim a fim entre os processos de Vendas e Faturamento em serviços de telecomunicações destinado aos cliente da BU B2B.
• Suporte nas Monitorias de Qualidade: Realização de monitorias e avaliações dos processos relacionados aos serviços de telecomunicações, sob supervisão, identificando áreas de melhoria;
• Assistência na Análise de Processos: Prestar apoio na análise dos processos internos da empresa, auxiliando na identificação de possíveis melhorias e soluções para otimização;
• Contribuição na Implementação de Procedimentos: Elaboração e implementação de procedimentos operacionais padronizados, seguindo orientações, para garantir a consistência e eficiência nos serviços prestados;
• Participação em Treinamentos: Programas de treinamento para compreender os padrões de qualidade e procedimentos operacionais, visando aprimorar as habilidades necessárias para garantir a excelência no atendimento aos clientes empresariais;
• Assistência na Gestão de Indicadores de Desempenho: Coleta e análise de dados relacionados aos indicadores-chave de desempenho, colaborando na identificação de tendências e oportunidades de melhoria;
• Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em conjunto com outras equipes internas, oferecendo suporte e compartilhando informações relevantes para garantir a integração eficaz dos processos e atendimento aos clientes B2B;
• Suporte aos consultores comerciais na gestão de entregas de serviços aos clientes B2B, monitoramento das etapas de execução através dos sistemas de controle vigentes;
• Controle da carteira de pedidos em processo de ativação dos clientes B2B, através da visão em sistemas e relacionamentos com as áreas executoras, promovendo reportes indicando o desempenho destas entregas contribuindo com o direcionamento de cumprimento das metas de entregas;
• Bom relacionamento com as Pessoas do grupo e Clientes, comprometimento para entendimento de todo o processo, interesse em agir e ter “senso de dono”, demonstrando empatia e motivação para que todo o conjunto trabalhe de forma harmoniosa;
• Praticar, disseminar e agir como exemplo sobre todas as políticas vigentes da companhia, valorizando e reconhecendo as Pessoas que orquestram todos os resultados para a Companhia.

Requirements and skills

REQUISITOS e QUALIFICAÇÕES:

• Formação Acadêmica: Graduação em áreas relacionadas, como Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas afins;
• Conhecimento em Telecomunicações: Compreensão dos princípios e conceitos fundamentais do setor de telecomunicações, incluindo serviços de voz, dados e comunicações unificadas;
• Domínio em Ferramentas de Controle: Utilização e administração de informações através do pacote MS Office, noção básica sobre conceitos de ferramentas administrativas de controle de serviços;
• Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
• Habilidades de Comunicação: Boa habilidade de comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com colegas de equipe e clientes empresariais;
• Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com diferentes departamentos e níveis hierárquicos para alcançar.

Additional information

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes - Cartão Benefício
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha
• Convênio Farmácia (Golden Farma) : Desconto em folha
• Parcerias Educacionais com Faculdades com descontos exclusivos para colaboradores Alloha