Analista de Qualidade e Monitoria (Call Center)

Tendadrive; Itaquaquecetuba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa brasileira está em busca de um Analista de Qualidade e Monitoria para o setor de Relacionamento com Cliente. O candidato ideal será responsável por assegurar a qualidade no atendimento, avaliar interações e promover um ambiente de melhoria contínua, oferecendo feedback motivacional à equipe. Se você possui Ensino Superior e experiência na área, esta pode ser a sua oportunidade de se destacar!

Serviços

Assistência odontológica

Assistência médica

Alimentação no Local

Premiação

Qualificações

• Conhecimento e experiência na função em central de atendimento.
• Implantação de célula de monitoria e qualidade.
• Capacidade de fornecer feedback motivacional à equipe.

Responsabilidades

• Avaliar a qualidade das interações com clientes de forma objetiva.
• Construir relacionamentos positivos com a equipe.
• Conduzir sessões de treinamento com base nas necessidades identificadas.

Conhecimentos

Resiliência

Comunicação

Negociação

Argumentação

Detalhista

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Ferramentas

Office Excel

Office Word

Office PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Analista de Qualidade e Monitoria (Call Center)

Você é apaixonado(a) por promover e assegurar um atendimento excepcional e com qualidade ao cliente? O Cartão Tenda está à procura de um(a) Analista de Qualidade e Monitoria dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe no setor de Relacionamento com Cliente. Valorizamos a diversidade e a inclusão, incentivando candidaturas de pessoas de diferentes origens e experiências.

Como Analista de Qualidade e Monitoria, você assegurará todos os processos no atendimento do cartão Tenda para nossos clientes. Suas responsabilidades incluirão:

1. Capacidade de avaliar a qualidade das interações com clientes de forma objetiva e detalhada.
2. Habilidade para fornecer feedback de forma que motive a equipe a melhorar.
3. Familiaridade com sistemas de monitoramento de chamadas, gravação de áudio e análise de dados.
4. Capacidade de construir relacionamentos positivos com a equipe e promover um ambiente de melhoria contínua.
5. Experiência em criar e conduzir sessões de treinamento baseadas em necessidades identificadas.
6. Entendimento profundo dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para avaliar a precisão das informações fornecidas aos clientes.
7. Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para cumprir prazos e objetivos.

O que esperamos de você:

• Ensino Superior cursando ou completo;
• Conhecimento e experiência na função em central de atendimento;
• Implantação de célula de monitoria e qualidade;
• Argumentação;
• Perfil analítico;
• Office Excel, Word e PowerPoint.

No Cartão Tenda, acreditamos na força da diversidade. Encorajamos candidaturas de todas as pessoas qualificadas, independentemente de sua origem, gênero, orientação sexual, idade, religião, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação local.

Se você é apaixonado(a) por ajudar os outros e está pronto(a) para se destacar no atendimento ao cliente, junte-se a nós no Cartão Tenda e faça parte de uma equipe comprometida em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes!

Resiliência

Comunicação

Negociação

Argumentação

Detalhista

Assistência odontológica

Assistência médica

Alimentação no Local

Premiação

Bem-vindo(a) à nossa página de oportunidades!

Somos uma empresa 100% brasileira, referência no atacado e no varejo. Contamos atualmente com um time de mais de 8 mil colaboradores, que vestem a camisa e fazem com que nossas mais de 40 lojas físicas, nossa loja online e nossos serviços proporcionem sempre bons negócios para consumidores finais, transformadores e comerciantes.

Buscamos pessoas que, assim como nós, tenham vontade de fazer a diferença, gostem de desafios e partilhem dos nossos valores. Você se identificou com a gente e quer fazer parte desse time? Inscreva-se já nas nossas oportunidades disponíveis!