Analista de Qualidade de Cobrança

DiDi Global; Região Imediata de São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para integrar sua equipe de Qualidade e Treinamento. Se você é apaixonado por oferecer suporte excepcional e deseja contribuir para a excelência operacional, essa é a sua chance! Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo, onde seu crescimento e desenvolvimento são valorizados. Além disso, a empresa promove um forte compromisso com a educação financeira e o bem-estar dos clientes. Venha fazer parte de uma equipe dinâmica e ajude a elevar os padrões de qualidade e excelência no atendimento ao cliente.

Serviços

Ambiente de trabalho acolhedor

Remuneração competitiva

Aprendizagem facilitada

Equilíbrio entre vida pessoal e profissional

Acesso aos gestores

Feedback constante

Qualificações

• 2 anos de experiência, sendo 1 ano em qualidade e treinamento.
• Conhecimento básico em Microsoft Office ou Google Workspace.

Responsabilidades

• Apoiar nas atividades de Qualidade e Treinamento no call center.
• Auxiliar na criação de materiais de treinamento e manutenção de plataformas.

Conhecimentos

Pensamento Crítico

Gerenciamento de Problemas

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Graduação em andamento (Psicologia, Pedagogia ou áreas afins)

Ferramentas

Microsoft Office

Google Workspace

Plataformas LMS

Descrição da oferta de emprego

Company Overview

A Solva é uma empresa de recuperação de crédito da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países, e que no Brasil é dona da 99 e da 99Pay. Nossa jornada começa em 2023 com a missão de oferecer um serviço de regularização de débitos diferenciado para os clientes do 99Empresta, produto de empréstimo pessoal da 99Pay.

Na Solva, não apenas cobramos dívidas, mas construímos relacionamentos. Para além de empoderar pessoas com uma vida financeira mais saudável, acreditamos que a educação financeira é um direito fundamental de todos. Nosso propósito vai além da recuperação de crédito, buscamos apoiar nossos clientes com orientação financeira prática e acessível, com soluções que possam ajudá-los a superar dificuldades e imprevistos ao cumprir seus acordos.

Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados. Para isso, nossas pessoas trabalham em um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo, onde cada membro da equipe é valorizado e incentivado a crescer e se desenvolver. Curtiu? Faça parte do nosso time, #VemSerSolva!

Team Overview

A equipe de Qualidade e Treinamento do Call Center de Recuperação de Crédito da Solva é apaixonada por oferecer suporte excepcional e garantir a excelência operacional. Nosso objetivo é impulsionar o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e aprimorar a qualidade dos serviços prestados, tanto internamente quanto nos BPOs parceiros. Se você compartilha da nossa visão e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e comprometida em elevar os padrões de qualidade e excelência, venha se juntar a nós na área de Qualidade e Treinamento da Solva!

Role Responsibilities

• Apoiar nas atividades da área de Qualidade e Treinamento, tanto no call center interno de recuperação de crédito quanto nos BPOs.
• Auxiliar na criação e atualização de materiais de treinamento para capacitações iniciais e continuadas.
• Colaborar em projetos para propor soluções em diferentes áreas de atuação.
• Participar de treinamentos operacionais sobre processos e procedimentos.
• Auxiliar na manutenção das plataformas LMS.

Role Qualifications

• Ensino Médio Completo (Obrigatório)
• Graduação em andamento desejável (Formação em Psicologia, Pedagogia ou áreas afins)
• 2 anos de experiência profissional, sendo no mínimo 1 ano como analista ou auxiliar de qualidade e treinamento.
• Microsoft Office ou Google Workspace básico
• COPC (Desejável)
• Pensamento Crítico
• Gerenciamento e resolução de problemas complexos com excelência

EEO Statement

• Valorizamos o diálogo: Na Solva, não se trata apenas de recuperar o crédito, mas sim de construir relacionamentos com nossos clientes, promovendo educação financeira e soluções positivas para ambas as partes. Queremos nossos clientes livres de dívidas, sem preocupações.

• Ambiente de trabalho acolhedor: Aqui na Solva, você encontrará um ambiente de trabalho humano, onde cada membro da equipe é valorizado e respeitado.

• Remuneração competitiva: Oferecemos uma política de remuneração competitiva, reconhecendo o valor do seu trabalho e esforço.

• Aprendizagem facilitada: usamos um sistema fácil e intuitivo e, por trabalharmos exclusivamente com os clientes da 99Pay, temos uma única abordagem.

• Equilíbrio: Nossa escala de trabalho possibilita que você tenha tempo para aproveitar a vida fora do escritório e manter um equilíbrio saudável.

• Acesso aos gestores: Na Solva, a hierarquia não é uma barreira. Nossos gestores são acessíveis para ouvir suas preocupações e te ajudar a qualquer momento.

• Feedback constante: Valorizamos o crescimento pessoal e profissional de nossa equipe. Por isso, oferecemos feedback contínuo para ajudá-lo a alcançar todo o seu potencial.

Se você procura por um ambiente de trabalho que atue com respeito, colaboração e empatia, onde você possa não apenas se desenvolver, mas também fazer a diferença na vida das pessoas através da educação financeira, a Solva é o lugar certo para você!

Estamos comprometidos em construir equipes Inclusivas e Diversas

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito. E contamos com a governança do Comitê de Diversidade, que atua junto com o RH, a liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Mamães. Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reforçamos que essa posição está aberta para todos, inclusive pessoas grávidas e pessoas com deficiência (PCD).