Analista de Qualidade de Atendimento - PL

Ikatec; Bauru; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para aprimorar a experiência do cliente. Nesta função, você será responsável por identificar padrões e gargalos no atendimento, propondo soluções criativas e implementando treinamentos para a equipe. Se você é apaixonado por melhoria contínua e tem habilidades em análise de dados, essa é a oportunidade perfeita para fazer parte de um time dinâmico e focado na excelência. Venha contribuir para um ambiente que valoriza a inovação e a qualidade no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento.
• Conhecimento em metodologias de avaliação como NPS e CSAT.

Responsabilidades

• Identificar padrões de atendimento e gargalos no processo.
• Elaborar relatórios de desempenho e KPIs relacionados à qualidade.

Conhecimentos

Criatividade

Proatividade

Resiliência

Atenção aos detalhes

Escuta ativa

Comunicação Não Violenta

Formação académica

Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento

Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade

Ferramentas

Excel

Word

Power Point

Canva

Descrição da oferta de emprego

AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.

Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades

• Identificar padrões de atendimento e possíveis gargalos no processo;
• Propor soluções criativas e inovadoras para melhorar a experiência do cliente;
• Ser proativo(a) e resiliente ao lidar com demandas dinâmicas e contextos desafiadores;
• Sumarizar os principais problemas reportados pelos clientes e identificar soluções práticas;
• Identificar os problemas em atendimentos individuais, de equipe e no nível do departamento;
• Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs) relacionados à qualidade do atendimento;
• Consumir e interpretar análises realizadas pela IA, transformando os dados em insights aplicáveis;
• Desenvolver e implementar treinamentos direcionados ao time para resolver os principais desafios identificados;
• Realizar acompanhamento e monitoria do desempenho dos atendentes, avaliando interações e oferecendo feedback;
• Monitorar e avaliar a qualidade das interações entre atendentes e clientes em diferentes canais (telefone, chat, e-mail e outros);
• Desenvolver e aplicar critérios de avaliação baseados nos padrões da empresa e nas melhores práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

• Nível avançado de Excel, Word, Power Point e/ou Canva;
• Criatividade e dinamismo para inovar em processos e abordagens;
• Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento;
• Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade, como NPS, CSAT e FCR.

Soft Skills

• Atenção aos detalhes;
• Escuta ativa e Empatia;
• Criatividade e inovação;
• Proatividade e organização;
• Foco em resolução de problemas;
• Comunicação Não Violenta, assertiva e adaptável.