Analista de Qualidade | Customer Experience (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência) São P[...]

PicPay; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor financeiro busca um Analista de Qualidade focado em Customer Experience, responsável por monitorar atendimentos e analisar métricas operacionais. O papel exige experiência em metodologias ágeis e excelente comunicação. Se você deseja impactar positivamente a experiência dos clientes, essa oportunidade é para você!

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Cartão de crédito PicPay Benefícios

Licença Maternidade estendida de 6 meses

Licença Paternidade estendida de 20 dias

Programa Lado a Lado

Qualificações

• Experiência com metodologias ágeis desejável.
• Familiaridade com ferramentas de qualidade (5W2H, DMAIC, PDCA).
• Mentalidade Data Driven e conhecimento em gestão de projetos.

Responsabilidades

• Monitorar atendimentos e analisar indicadores como NPS.
• Desenvolver planos de ação utilizando metodologias de qualidade.
• Criar relatórios visuais e gerenciar dados para decisões.

Conhecimentos

Experiência com metodologias ágeis

Análise de dados

Comunicação escrita e verbal

Habilidade em negociação e gestão de conflitos

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Ferramentas

Google Sheets

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Analista de Qualidade | Customer Experience (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça mais sobre a unidade de negócio de Serviços Financeiros PF:

Nossa unidade de negócio de Serviços Financeiros para Pessoa Física é responsável pelo ecossistema que vai desde carteira digital, PIX, PicPay Card, até a contratação de seguros. Por aqui, você fará parte da construção e desenvolvimento de produtos e serviços que simplificam a vida de milhões de brasileiros e empresas.

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar os atendimentos realizados pela operação e BPOs;
• Analisar indicadores como NPS e demais métricas operacionais;
• Conduzir reuniões de calibração e melhoria contínua;
• Desenvolver planos de ação com base em metodologias de qualidade (5W2H, DMAIC);
• Criar materiais e relatórios visuais utilizando Excel (Google Sheets) e PowerPoint (Google Apresentações);
• Acompanhar reuniões de resultados das BPOs, oferecendo suporte ao time de qualidade;
• Propor e implementar melhorias com foco em metas e resultados;
• Gerenciar dados e elaborar relatórios estratégicos para tomada de decisões.
  
  

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência com metodologias ágeis (Agile, Scrum, Sprint, Design Thinking);
• Conhecimento em produtos financeiros e educação financeira;
• Experiência com análise de dados e mentalidade Data Driven;
• Familiaridade com ferramentas de qualidade (5W2H, DMAIC, PDCA, KANBAN);
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Desejável conhecimento avançado em Google Sheets;
• Noções de metodologia de pesquisa;
• Habilidade em negociação e gestão de conflitos;
• Conhecimento em gestão de projetos.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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