Analista de Qualidade B2B II

V.tal | o futuro passa por aqui; Rio de Janeiro; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação e/ou Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Previdência Privada

Programa de participação nos seus (PPR

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Licença maternidade estendida (6 meses

Licença paternidade estendida (20 dias

Job summary

A V.tal está recrutando um Analista de Qualidade B2B para assegurar a excelência nas entregas a grandes clientes corporativos. Você investigará falhas, proporá ações corretivas e conduzirá melhoria contínua com foco em PDCA, Ishikawa e Six Sigma.

O candidato ideal possui experiência em QA/B2B, forte comunicação e perfil analítico. Dará suporte entre operações, produto e engenharia, com atuação direta em clientes, propondo soluções eficazes.

Qualifications

• Experiência prévia na área de Qualidade, Garantia da Qualidade (QA) ou Melhoria de Processos.
• Vivência sólida no atendimento ou relacionamento com o mercado B2B.
• Domínio de ferramentas de análise de causa raiz (como 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, PDCA ou Seis Sigma).
• Forte capacidade de comunicação para explicar problemas técnicos complexos de forma simples para diferentes stakeholders.
• Perfil analítico, proativo e com foco na resolução de problemas (troubleshooting).
• Diferenciais (Desejável) Conhecimento em IA
• Perfil analítico com manipulação de base de dados e queries; Certificação em ferramentas de gestão de qualidade (como Lean ou Green Belt).
• Experiência em empresas de tecnologia ou serviços corporativos complexos.

Responsibilities

• Controle de qualidade: Monitorar e auditar os processos internos e as entregas feitas aos clientes corporativos, assegurando o cumprimento dos SLAs e padrões exigidos.
• Avaliação técnica de problemas: Investigar a causa raiz de incidentes e falhas reportadas por clientes B2B, elaborando relatórios técnicos e planos de ação corretiva.
• Análise de oportunidade: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos produtos, serviços ou fluxos de atendimento para elevar a satisfação do cliente e reduzir churn.
• Alinhamento interfuncional: Atuar como ponte entre operações/suporte técnico e Produto, Engenharia ou Comercial para mitigar problemas recorrentes.
• Apresentação ao cliente: Elaborar materiais executivos para apresentação aos clientes da carteira sobre sua responsabilidade com PDCA

Skills

Qualidade

QA

Melhoria de Processos

Análise de Causa Raiz

PDCA

Seis Sigma

Comunicação

SQL básico

Tools

Lean

Green Belt

Ishikawa

5 Porquês

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Analista de Qualidade B2B para integrar o nosso time. Você será responsável por garantir a excelência das nossas entregas e processos junto a grandes clientes corporativos, atuando diretamente na identificação de falhas, melhoria contínua e avaliação técnica de problemas complexos.Se você possui visão estratégica para o mercado B2B, foco em soluções e facilidade para diagnosticar cenários técnicos, essa vaga é para você!

Controle de qualidade: Monitorar e auditar os processos internos e as entregas feitas aos clientes corporativos, assegurando o cumprimento dos SLAs e padrões exigidos.Avalia ção técnica de problemas: Investigar a causa raiz de incidentes e falhas reportadas por clientes B2B, elaborando relatórios técnicos e planos de ação corretiva.An álise de oportunidade: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos produtos, serviços ou fluxos de atendimento para elevar o nível de satisfação do cliente e redução de churn.Alinhamento interfuncional: Atuar como ponte entre a equipe de operações/suporte técnico e os times de Produto, Engenharia ou Comercial para mitigar problemas recorrentes.Apresentação ao cliente: Elaborar materiais executivos para apresentação aos clientes da carteira sobre sua responsabilidade com PDCA

Experiência prévia na área de Qualidade, Garantia da Qualidade (QA) ou Melhoria de Processos.Viv ência sólida no atendimento ou relacionamento com o mercado B2B.Dom ínio de ferramentas de análise de causa raiz (como 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, PDCA ou Seis Sigma).Forte capacidade de comunicação para explicar problemas técnicos complexos de forma simples para diferentes stakeholders.Perfil analítico, proativo e com foco na resolução de problemas (troubleshooting).Diferenciais (Desejável)Conhecimento em IAPerfil analítico com manipulação de base de dados e queries;Certificação em ferramentas de gestão de qualidade (como Lean ou Green Belt).Experiência em empresas de tecnologia ou serviços corporativos complexos.

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho.Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

• Step 2: Entrevista com Atração & Seleção 2 Entrevista com Atração & Seleção
• Step 3: Entrevista com a Liderança 3 Entrevista com a Liderança

A maior rede do Brasil é feita de gente. Faça parte dela!

Nós somos a V.tal

Nascemos com o propósito de conectar o Brasil ao mundo digital e, com isso, transformar a vida das pessoas. Trabalhamos todos os dias para colocar o país entre os mais digitalizados do mundo, impulsionando novos negócios, gerando oportunidades e movimentando o desenvolvimento regional.

Isso é possível porque temos a maior rede de fibra óptica do Brasil e um time que faz a diferença. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões, e isso é motivo de orgulho para nós. Essa estrutura nos permite oferecer abrangência e capilaridade para que nossos clientes cresçam cada vez mais, otimizar seus investimentos.

Somos conectados, ágeis e movidos por resultado. Aqui, o ambiente é leve porque é feito de gente que colabora, confia e comemora junto cada conquista. Não procuramos desculpas, procuramos soluções. É esse time de alta performance que trabalha todos os dias para levar inclusão digital, desenvolvimento econômico e impacto social a mais lugares do Brasil.

• Jogamos limpo e confiamos uns nos outros.
• Aprender é o nosso mantra: sem aprendizado, não há evolução.
• Somos apaixonados por excelência e alta performance, e isso aparece em cada decisão que tomamos.
• Work hard, play hard! Somos focados, mas cuidamos de ter um ambiente saudável.

Vem fazer parte do nosso time e ajudar a levar essa conexão a cada canto do Brasil.

Acompanhe as novidades da nossa empresa nos nossos perfis oficiais