Analista De Qualidade

Cm Tech; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia com foco em hospitalidade busca um profissional para garantir a qualidade operacional e a performance comercial das unidades. As principais responsabilidades incluem auditoria de padrões, monitoramento das taxas de ocupação e elaboração de relatórios. O candidato ideal deve ter formação em Hotelaria ou áreas afins, além de competências em análise crítica e ferramentas como Power BI. Esta posição trabalha presencialmente em um ambiente colaborativo, de segunda a sexta-feira, com jornada de 40 horas semanais.

Qualificações

• Formação completa ou em andamento em áreas relacionadas.
• Competências comportamentais como olhar crítico, analítico e perfil proativo.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de qualidade e satisfação.

Responsabilidades

• Auditar padrões de limpeza e comunicação com hóspedes.
• Monitorar taxas de ocupação e análise de anúncios.
• Criar indicadores e dashboards de qualidade operacional.

Conhecimentos

Análise crítica

Proatividade

Comunicação clara

Organização

Foco em melhoria contínua

Formação académica

Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas afins

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Atuar como guardião da qualidade operacional e da performance comercial das unidades YOLO, garantindo excelência na jornada do hóspede e máxima eficiência na performance dos canais de venda (Airbnb, Booking, Expedia e outros).

Principais atribuições

• Qualidade Operacional:
  • Auditar padrões de limpeza, arrumação, manutenção, comunicação com hóspedes e check-in/check-out.
  • Monitorar e tratar ocorrências (overbooking, falhas de limpeza, atrasos de check-in, itens quebrados, reclamações recorrentes).
  • Criar e atualizar checklists operacionais.
  • Garantir execução dos SLAs da operação.
  • Propor melhorias contínuas baseadas em dados reais da operação.
• Performance nos Canais (Airbnb, Booking, Expedia, etc.):
  • Monitorar diariamente taxa de ocupação, ADR, RevPAR, índice de cancelamento, taxa de conversão e nota de avaliação dos hóspedes.
  • Analisar posicionamento dos anúncios, competitividade de preço, qualidade de fotos, títulos e descrições.
  • Monitorar e responder avaliações estratégicas.
  • Elaborar relatórios semanais e mensais de qualidade operacional, performance dos canais, ranking de unidades e alertas críticos.
  • Criar indicadores e dashboards (quando aplicável).
• Ações Corretivas e Melhoria Contínua:
  • Atuar quando houver queda nas notas, aumento de cancelamentos ou perda de competitividade.
  • Treinar ou orientar equipes operacionais quando houver desvios de padrão.
  • Criar planos de ação por unidade ou grupo.
  • Acompanhar evolução das melhorias implantadas.

Indicadores sob responsabilidade

• Nota média dos hóspedes, Ocupação, ADR e RevPAR, Índice de cancelamento, Taxa de retrabalho, Tempo médio de resposta ao hóspede, Conformidade operacional, NPS / Avaliação dos hóspedes.

Requisitos obrigatórios

• Formação completa ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade ou Gestão de Serviços.
• Competências comportamentais: olhar crítico, analítico, perfil proativo, atuante na operação; foco em excelência e padrão; comunicação clara; organização e atenção aos detalhes; autonomia e visão de dono; foco em melhoria contínua e experiência do hóspede.

Requisitos desejáveis (diferencial)

• Conhecimento em pricing dinâmico, Power BI ou similares.
• Vivência em empresas de gestão de locações por temporada ou experiência com gestão de reputação online.
• Padrões de qualidade e hospitalidade, auditorias, checklists operacionais, elaboração e controle de POPs, gestão de não conformidades e planos de ação, análise de indicadores de satisfação (NPS, avaliações online, pesquisas internas), sistemas hoteleiros (PMS, CRM).

Cursos ou certificações

• Auditor interno da ISO; Ferramentas da Qualidade (PDCA, MASP, 5W2H, Ishikawa, Pareto); Gestão de processos e indicadores (KPIs); Atendimento ao cliente e experiência do hóspede.

Jornada de trabalho e carga horária

• Formato de trabalho presencial.
• Tipo de contrato: informado na entrevista.
• Segunda a Sexta, 08h00 por dia e 40h00 semanais, horário comercial.